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如何通过表情判断客户心理?
 
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 判断客户心理,才能洞察客户的购买欲望,表情是心理活动的窗口。销售要以分析客户表情,发现签单的可能性。常见的是僵硬型,此类客户对销售有抵触心理,或是对产品不产生兴趣;还有一种厌烦型的,我们都需要及时撤退或换人,以免产生厌恶,给产品带来不利影响;焦虑型的客户,一味顾着产品推销是不会有任何起色的。首先得了解到其虑原因,解除后才能进行其它动作;兴奋型,带有强烈购买欲的客户,要趁火打劫,把握时机,一气呵成,但要注意火候,烧过了客户会立马弃场而走;有一种最老道的客户,表情常带欺骗性,拿下此类客户,需要眼看六路,耳听八方,一个眼神,一丝表情还是可以捕抓到的。

       如何判断客户心理?这是我们很多销售人员每天都在研究的事,因为 丰富的表情是客户心理活动的一面镜子,话由心升,只要善于把握琢磨,我们就可以从这客户的表情中看出签单的希望。

我们来看看客户通常会表现出哪些表情:

    第1种,僵硬型表情

    脸上肌肉麻木,面无表情,这往往是充满憎恶与敌意的表现。一般这样的客户对销售员充满了成见,如果我们见到的客户是这样的表情,那么就要加油来化解他们的敌意了,或者思考一下是不是自己的原因,说了不应该说的话,做了不应该做的事,我们就要向客户道歉,也许自己来的不是时候,或者我们直接换一个同事来谈

    第二种,厌烦型表情

    主要包括叹气、伸懒腰、打呵欠、东张西望、看时间、表情无奈等。如果客户流露出这样的表情就代表他对与我们所进行的交谈已经厌倦了。这时,我们就应该换一种交谈方式来吸引客户的注意力或及时撤退了。同样也需要分析一下客户此时是不是遇到特别烦心的事。

    第三种,焦虑型表情

    脸上有明显的焦虑表现,并伴随着手指不断敲打桌面,双手互捏,小腿抖动,坐立难安等动作。若厌烦型表情没有得到理解,烦躁的情绪积累下去,很可能发展为焦虑。面对客户这样的情绪,我们应该停止滔滔不绝的讲述,要努力与客户进行沟通,找出他焦虑的原因,并为他及时解决问题,消除这种焦虑情绪。或者分析一下自己来的时间是不是不对,或者客户现在是不是出现了身体上的不舒服,多关心一下对方

    第四种,兴奋型表情

    表现为瞳孔放大,面颊泛红,搓手,轻松地跳跃等。一般在这时,销售员的好运就要来了。这就需要销售员把握好机会,进一步深入引导客户,及时促成。此时也不要太激励,因为你越想卖,客户往往越不想买,特别关于价格上面,价格是一种感觉,而不是一种实质,他会担心自己买亏,也需要注意一下对方的年龄,通常有经验的人,就算是自己非常想买,也不会表现在更换,所以,你需要区分真实还是假的。

    第五种,欺骗型表情

    如果客户平时是一个沉默少语的人,而现在却对我们喋喋不休地诉说,语义也不连贯,那么,他多半想隐瞒什么。另外,下意识地摸下巴、摆弄衣角,或将手藏在背后,都是说谎的征兆。这时我们就要警惕了,分析他这样做的原因,避免上客户的当。

 



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