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什么是“六西格玛”水平
 
讲师:文思特管理咨询 浏览次数:96
 “西格玛”是希腊字母,统计学中通常用此符号表示变差。什么是变差呢?通俗的讲就是差异或波动。波动是无处不在的,生产过程中,由于生产的五大要素“人、机、料、法、环”都存在波动,这些波动将导致产品的特性存在差异。如果产品间的差异过大,则会导致产品

“西格玛”是希腊字母,统计学中通常用此符号表示变差。


什么是变差呢?通俗的讲就是差异或波动。波动是无处不在的,生产过程中,由于生产的五大要素“人、机、料、法、环”都存在波动,这些波动将导致产品的特性存在差异。如果产品间的差异过大,则会导致产品的特性超出顾客或设计的要求,这也意味着产品将出现不合格品。所以,质量管理学家戴明认为,管理质量就是减少“变差”。
那么如何减少差异呢?差异减少到多少才能符合要求呢?


赢咖2 若要减少差异,我们必须了解引起变差的原因,戴明认为,引起差异的原因有两大类,一类是始终作用于系统的普通原因,一类是偶然作用于系统的特殊原因。要减少或消除普通原因,必须从管理和技术的角度下功夫,这需要的是管理措施和技术手段。特殊原因的减少则可以通过现场管理和调整。利用“休哈特控制图”可以帮助我们区分引起变差的普通原因和特殊原因,进而引发不同的措施。


差异需减少到多少的这个问题是提出“六西格玛理论”的前摩托罗拉的统计学家Mikel Harry提出的。所谓的六西格玛是指在一半的产品规格范围内可以容纳六个西格玛。即“西格玛”小到一半规格限的1/6,则不合格水平将下降到百万分之0.002,这是一个零缺陷的高水平。


六西格玛其含义引申后指:一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛,以4西格玛而言,相当于每一百万个机会里,有6210次误差。如果企业达到6西格玛,就几近完美地达成顾客要求,在一百万个机会里,考虑到过程的偏移,只有3.4个瑕疵。
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