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为什么顾客来我们店就喜欢讲价?
 
讲师:广州市钡特管理咨询有限公司 浏览次数:383
 “为什么顾客来了我们店里就爱讲价?”这是许多实体店店员、店长都萦绕心头的一个问题。有人说:“顾客都爱贪便宜,就喜欢讲价。”也有人说:“可能我们家产品确实比较贵,所以顾客爱讲价。”但一般情况下,造成这种情况的可能有两个

“为什么顾客来了我们店里就爱讲价?”这是许多实体店店员、店长都萦绕心头的一个问题。
有人说:“顾客都爱贪便宜,就喜欢讲价。”也有人说:“可能我们家产品确实比较贵,所以顾客爱讲价。”
但一般情况下,造成这种情况的可能有两个原因:
1.顾客消费能力较低
2.顾客有消费能力,但觉得商品不值这个价
针对这两个原因,我们来探讨一下:

1.顾客消费能力较低
顾客消费能力较低怎么办?许多店员、店长毫不犹豫就说:“打折促销啊。”错!
打折促销,治标不治本。今天你打八折,明天恢复原价,顾客就会说:“上次都是八折,今天也八折卖给我啊。”店员想到:这时候怎么办,卖吧,自己亏了,不卖吧,顾客就走别家店铺了,算了还是卖吧。
这样几次过后,顾客已经被你“宠坏”了,你正价的时候就不去你家店铺,打折促销就来,如果你好久都不打算打折了,索性就不去你家了,反正也是店铺亏。
赢咖2 而且频繁打折,对于店铺的客户群体也不好,今天你打折了,那昨天的顾客怎么想?老是打折,是不是商品质量不好?所以,店铺打折,越打越亏。

2.顾客有消费能力,但觉得不值这个价
看到这里,有些人可能已经绝望了:我除了打折还能怎么办?不打折就卖不出去呀!
让我们换个角度思考问题。
同样是买菜,菜市场卖8块一斤,超市卖10块一斤,为什么你去超市买菜不还价,在菜市场却会问“能不能再便宜点”?
同样一双皮鞋,在专卖店里能卖200~800元,但是放地摊上100元可能都有人嫌太贵。
而可乐在超市里卖2块五一听,麦当劳里卖8块钱一杯,景区里卖10块钱一听,五星酒店里卖30块钱一杯,相同的品牌相同的产品只是因为地方不同所以价格不同,这个时候请问你讲不讲价?
很明显,不会。
归根结底,顾客会不会讲价,商品值不值标价,跟顾客无关,只跟你商品所处的环境就是你的店铺有关。
那些在你看来爱讲价的顾客,不是在所有地方都会讲价,只是在你的店里会讲价,谁让你的店铺看起来就像是可以讲价的店铺呢?
这个时候,你就要反省一下了!到底是哪些地方让你的店铺给别人留下了“这家店可以讲价”的印象?

门店形象
顾客爱讲价的门店:自嗨型门店设计,大多没有品牌定位可言,装修得比较“随性”,卫生糟糕,灯光昏暗,音乐大多很老土或音量不合适。
顾客不敢讲价的门店:极具品牌特色,门头设计感强,干净卫生,音乐时尚符合品牌形象。

橱窗形象
顾客爱讲价的门店橱窗:大多无美感可言,以展示商品为主,模特呆板无趣,缺乏新意。
顾客不敢讲价的门店橱窗:富有品牌特色与设计感,极具视觉冲击力,完美展现商品魅力,模特生动有趣,带有场景感。

陈列形象
顾客爱讲价的门店陈列:商品多且色彩杂,没有系统分类,缺少重点推荐和搭配陈列,过于平面化,太过理性。
赢咖2 顾客不敢讲价的门店陈列:区域规划明确,系统分类,商品契合空间氛围,整体干净整洁舒适,对顾客的购买有极强的引导性。

员工形象
顾客爱讲价的员工 形象 :顾客进店时,一般要么低头玩手机,要么聚集成群聊天,不化妆,没有统一着装,普通话带地方口音,爱与顾客起争执,顾客退换货时处处刁难。
顾客不敢讲价的员工 形象 :统一制服和妆容,服务热情,说话专业而亲切,能妥善处理售后。
现在知道你的顾客为什么那么爱讲价了吗?
总是有人说现在市场不好做,可是每年依然有不少店铺、品牌在同比攀升,其实:不是生意不好做了,是做生意的人越来越专业了。
以前也许把商品挂上货架就能卖出去,现在却需要投资更多金钱和精力在店铺形象、品牌包装上和学习赢咖2娱乐上。
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