网站出租出售联系QQ:57970062
全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业赢咖2娱乐讲师
为什么你总说店里“没人”?
 
讲师:广州市钡特管理咨询有限公司 浏览次数:100
 每当服装门店生意不好,人们说的最多的就是“没人”“竞争压力大”“店面偏僻”“价钱太贵”……不可否认,现在的行业已经没有了以前的“红利”,门店的人流量

每当服装门店生意不好,人们说的最多的就是“没人”“竞争压力大”“店面偏僻”“价钱太贵”……
不可否认,现在的行业已经没有了以前的“红利”,门店的人流量也确实没有了“车水马龙”的现象了,那么,作为店长,该怎么办呢?就管理者而言,当店铺没人的时候,他们下店看到的往往是这样的现象:
(1)店铺没有人时,员工聚众聊天闲聊,“今天吃什么”“明天吃什么”……;
(2)店铺没有人时,员工倚在货架上/门边玩手机,充当“低头族”,不招揽顾客,顾客连进店的欲望的没有了。
当管理者看到这一幕时,很生气,而员工很理所当然的告诉你没有人!而就在这时,却看到对面的老王家的门店外竟然有顾客排起了大长队,到底发生了什么?
当店铺人流稀少的时候,我们可以尝试“变被动为主动”,从“卖商品到卖感觉”,甚至可以尝试“店外排队造场”的方法。
鉴于消费者普遍的“从众心理”和“占便宜的心理”,排队造场是一个非常可取的方。具体应该怎么做呢?


1.创作“醒目感觉”
店铺的门头采用夸张视觉装饰,橱窗的设计也加入一些新鲜、有意思的元素,比如说可以结合时下热门的影视剧作中的公仔形象,或者用很夸张的道具做装饰。设计得当,可以让顾客在百米之外就被你的门店吸引过来了。
2.制造“旺场感觉”
店铺没有人的时候,与其在店里面“苦等”,比如迈开腿,走出店铺“截流”“请客入店”“扫码有礼”……无一不可。当人越来越多的时候,你的“排队策略”就显现了,旺场的感觉自然随之而来,如此,还担心没有更多的人流被吸引店么?
3.采取“经营现象”
大多数人都喜欢“照片中的自己”,所以,在店铺中我们的导购可以在顾客试穿后,为顾客拍照留影。
比如说,我们可以为顾客提前搭配好7套适合Ta出席各个场合的服装,每一套试穿后,为顾客拍下照片,让顾客对试穿过的每套衣服留下深刻的印象,若是“照片中的自己”打动了顾客,还怕Ta不去收银台吗?
赢咖2 另外,店员服务顾客做不到这5点,就别怪店里没人!


一、有求必应、有应必答
就是急顾客之所需,想顾客之所求,认认真真地为顾客提供一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的要求不属于自己的服务范围内,也应主动想办法帮助解决。
二、积极主动
就是要主动掌握店内工作的规律,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求顾客完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
三、热情耐心
就是要待顾客如亲人,一见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在顾客面前,不管工作多忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取;顾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。


四、细致周到
就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,服务顾客的效果超过顾客的期望之上,服务工作完整妥善,体贴入微,面面俱到。
五、服务态度“七声”
1、顾客来店有欢迎声;
2、顾客离店有道别声;
3、顾客呼唤有回应声。
4、遇见顾客有问候声;
5、服务不周有道歉声;
6、服务之前有提醒声;
7、顾客帮忙或表扬有致谢声。



转载:http://www.radioruido.com/zixun_detail/108478.html
广州市钡特管理咨询有限公司
会员可见
会员可见
会员可见