网站出租出售联系QQ:57970062
全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业赢咖2娱乐讲师
基于行动学习的跨部门沟通问题解决
 
讲师:张峰 浏览次数:46

赢咖2招商描述INTRODUCTION

跨部门沟通问题解决赢咖2娱乐

· 中层领导

赢咖2娱乐讲师:张峰    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:2天   

日程安排SCHEDULE

赢咖2招商大纲Syllabus

跨部门沟通问题解决赢咖2娱乐

赢咖2招商背景
.领导反复强调要加强跨部门沟通,可是,我们是否清楚是哪些负面现象令其觉得必须要有所改善?
.大家都在提跨部门沟通,可是,跨部门沟通到底要解决什么具体问题,我们是否清晰?或者说,*终做成什么样,就表示跨部门沟通已经做到位了?
.提升跨部门沟通能力,这到底是过程,还是结果,或者二者兼而有之?
.跨部门的复杂问题解决,要么是成员出工但不出力,要么是出力不出脑,如何激发团队的活力并达成更好的结果?……
如果您有类似的困惑,《基于行动学习的跨部门沟通问题解决》赢咖2招商,将能够帮到您!

赢咖2招商目标
.锁定典型的跨部门沟通难题l挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
.解决真实的跨部门沟通问题l掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
.提升跨部门人员的沟通技能l学习问题分析与解决的工具,提升问题意识
.学习团队高效研讨的方法

赢咖2招商大纲
第一部分:研讨方法论介绍

(行动学习是一个团队,围绕着真实的复杂问题(如跨部门问题)展开研究,并且边干边学的过程。在这个过程中,完成真实问题的解决,并提升团队成员的相关能力。)
1)概念界定:什么是行动学习?TA与跨部门沟通的关联是什么?
2)价值说明:行动学习对于我们的现实意义是什么?
3)要素澄清:行动学习有哪六大要素?他们如何发挥作用?
4)案例分享:有哪些经典的跨部门沟通行动学习案例?
某互联网公司管理人员能力提升行动学习案例
广东某电信运营商家宽业务提升行动学习案例
广州某教育机构人均产能提升行动学习案例

第二部分:跨部门团队组建
(研讨是团队研讨,团队研讨的质量和效率取决于团队环境、团队结构和团队流程的综合作用。在这一部分,主要处理团队结构,亦即**初步的团队组建,明确职责分工,形成基本的团队规则和团队语言,并在后续的研讨中,不断强化团队结构)
1)团队组建:结合《XX公司典型跨部门问题库》中的问题,组建跨部门团队。
2)职责分工:为了高效解决跨部门沟通问题,团队需要如何分工?
3)共绘愿景:当跨部门沟通问题高效解决了,我们期待发生什么?
4)团队承诺:为了高效解决跨部门沟通问题,团队成员必须遵守哪些约定?
5)小组展示:我们的风采如何展现?
6)案例分享:
某中行支行行长行动学习课题
某航空公司营销系统行动学习团队公约
某互联网公司客服系统行动学习职责分工表

第三部分:跨部门问题解决能力定义
(此环节为可选。要提升跨部门沟通能力,首先需要定义清楚该项能力到底如何解读,以及如何进行评价。在此基础上,结合资源考量,个人才能制定出适合自己的跨部门沟通能力提升计划。)
1)能力描述:解决类似跨部门沟通难题,需要哪些核心能力?
画廊巡游:通用能力描述参照
2)评价指标:理想状态下这些能力需要去到什么程度?
3)能力自评:目前我在该项能力上做得怎么样?有哪些差距?
4)发展计划:我将会**哪些方式来提升我的相关能力?在本次赢咖2招商中,我将如何强化我的这方面能力?
5)案例分享:
某互联网公司研发系统中层能力发展计划
某房地产公司部门经理能力提升计划
某电网公司科级干部能力提升计划

第四部分:问题与问题空间
(不同的任务和难题拥有不同的属性,所以解决时的关注重点可能千差万别,这就要求我们区别对待;同时,问题分析与解决又具有一定的套路,大的方法论层面又具有共性。在这一部分,我们将会一起在方法论层面统一思路和语言)
1)什么是Problem?什么是Question?
2)什么是结构?什么是结构良好/结构不良问题?
3)问题空间模型
4)五类常见问题及其应对重点
5)问题分析与解决五步法
6)案例分享(识别问题空间):
某中国银行:如何有效推进全员营销?
某电信运营商:如何提高10086手机客户端的活跃度?
某制药公司:如何提高水溶性药物复方脂质体的储存稳定性?

第五部分:真实跨部门沟通问题澄清
(问题解决的前提是准确地定义问题。现实困难是,跨部门团队成员每个人眼中的问题可能都不完全一致(甚至差异很大)。在这一部分,跨部门团队将会在老师的带领下,围绕真实跨部门问题的“现状、目标、限制和路径”展开研讨,实现“背景、问题、障碍和观点”的共享,并确定统一的“目标”。)
1)问题分析与解决工程中的两种思维方式
2)跨部门沟通课题澄清的意义?(四个共享)
3)跨部门沟通课题澄清有哪些方法?(沙漏模型、问题风暴法、6W3H法、三位一体模型)
4)制定出什么样的目标才会比较合适?(SMART原则、目标矩阵等)
5)实操转化:小组进行真实的跨部门沟通课题澄清的练习,并制定目标。
6)小组分享及教练点评
7)案例分享:
某保险公司:如何完成家庭团体保单的开发及销售准备?
某电信运营商:如何提升社会渠道执行力?
某地产公司:如何提升高端住宅目标客户营销体验?

第六部分:真实跨部门沟通问题原因分析
(当团队在问题和目标定义上达成一致后,团队的努力方向便也确定了。此时,老师会带领团队针对问题展开系统分析,找到导致真实跨部门沟通问题的原因,并寻求消减之道。)
1)原因分析有哪些角度?(现象分类法、反向联想法、关键角度法、时间序列法、过程序列法)
2)跨部门沟通问题的原因分析工具有哪些?(鱼骨图、脑图、FOCUS矩阵等)
3)实操转化:小组进行真实的跨部门沟通问题原因分析
4)小组分享及讲师点评
5)案例分享:
广州某安防公司:如何提升人才管理的精细化水平?
深圳某电子公司:降低员工流失率行动学习案例?
某通讯科技公司:如何快速提升骨干员工能力,并确保其稳定?

第七部分:真实跨部门沟通问题方案制定
(结合真实跨部门沟通问题的目标和原因分析,充分发挥跨部门团队成员的主动性,一起群策群力,产出大家都认可的解决方案和行动计划。)
1)头脑风暴:解决真实跨部门沟通问题可能的行动点有哪些?
2)团队共创:解决真实跨部门沟通问题系统性的方法是什么?
3)世界咖啡:有哪些不同视角的建议可以帮助我们完善方案?
4)行动计划:我们马上可以进行的工作计划是什么?
5)案例分享:
某客服中心:如何提升客户满意度?
某石油公司:如何实现从*到卓越?
某印刷公司:如何提高UPPH值?

第八部分:学习总结与反思
(结合成人的学习特点可知,学习后不及时总结和反思,学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领各跨部门团队进行学习反思,总结经验,固化所学。)
1)学习总结:我们学到了哪些工具和方法?
2)团队反思:我们经历了怎样的心路历程?团队一起工作的意义在哪里?
3)个人反思:我有什么新的洞察?课下我准备立即进行哪些改变?
4)案例分享:
某机场公司中层管理人员团队心路历程
某白电集团公司中层管理人员心路历程
某行信用卡中信部门经理心路历程

跨部门沟通问题解决赢咖2娱乐


转载:http://www.radioruido.com/gkk_detail/64632.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    参加赢咖2招商:基于行动学习的跨部门沟通问题解决

    单位名称:

  • 参加日期:
  • 联系人:
  • 手机号码:
  • 座机电话:
  • QQ或微信:
  • 参加人数:
  • 开票信息:
  • 输入验证:  看不清楚?点击验证码刷新
付款信息:
开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
张峰
会员可见
会员可见
会员可见
配资公司 亚博 赢咖2