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员工辅导的教练技术
 
讲师:张峰 浏览次数:74

赢咖2招商描述INTRODUCTION

员工辅导的教练技术赢咖2娱乐

· 中层领导

赢咖2娱乐讲师:张峰    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:2天   

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赢咖2招商大纲Syllabus

员工辅导的教练技术赢咖2娱乐

赢咖2招商背景
在帮助员工达成绩效目标的过程中,上司需要扮演三种不同的角色(三种角色运用的都属于广义教练技术,但程序和技巧有一定差异),分别是:
.教练(Coach)——即通常所指的狭义的教练角色,通过提供正面的支持、反馈和建议,重点在于激发员工的动力(motivation),引导员工发现他需要什么、他的绩效目标是什么、实现目标的路径是什么。
.导师(Mentor)——通过建立信任关系,进行持续的知识、技能和经验传递,重点在于帮助员工开发潜质、弥补胜任力(competency)的差距,以便达成绩效目标。
.顾问(Counselor)——通过系统性的问题解决程序,重点在于解决员工遇到的工作问题和障碍(problem-solving),以便达成绩效目标。
真正的难点在于,管理者用于辅导员工的时间精力是有限的。因此,他们需要透彻地理解三种角色,并且弄清楚:如何针对不同员工的需要、恰当地分配好扮演不同角色的时间、并在具体情境中运用*行之有效的技巧,使得总体的效用*化。本赢咖2招商即是为此而设计的。

赢咖2招商目标
.掌握教练辅导的基本方法和工作原理
.掌握问题分析与解决的流程与工具
.掌握能力发展的基本方法和流程
.厘清工作中真实员工辅导问题的基本思路
.共享团队经验,沉淀组织智慧
.反思个人固有模式,并制定改善计划

赢咖2招商大纲
第一部分:员工辅导教练技术基础

1)组织中员工成长的四阶段
2)不同成长阶段需求要点说明
3)员工辅导的目的、目标与时机
4)直接上司正面行为清单
5)企业教练技术的起源
6)教练、导师与顾问在员工辅导中的主要区别
7)教练、导师与顾问在不同绩效员工辅导中的运用比例
8)教练式辅导准备度评估

第二部分:员工辅导之教练技术
1)教练的角色定位
2)成功教练的基本信念
3)激发员工的动机
动机识别器
实操演练
4)制定合理的目标
SMART原则
目标矩阵
5)经典教练模型:GROW
GROW模型解读
实操演练:话术整理
6)有效教练四步曲
建立信任(SET模型)
有效发问(鼓励-启发-补充-承担)
用心聆听(净脑-非言与行反应-3F聆听-积极回应)
积极反馈(BIS模型)
7)实操演练:真实场景导师辅导演练
8)案例分享:
某电信运营商“企业教练技术”版权赢咖2招商转移项目:员工动机识别案例
某生产型企业“员工管理能力提升”项目:一线员工教练案例

第三部分:员工辅导之导师技术
1)导师的角色定位
2)导师辅导前的准备工作
3)导师辅导流程
工作分析
能力构建
差距分析
计划制定
4)导师辅导要点
5)导师辅导话术
6)实操演练:真实场景导师辅导演练
7)案例分享:
某银行信用卡中心优才生导师辅导手册制作
某电信运营商导师管理制度

第四部分:员工辅导之顾问技术
1)问题分析与解决的基本思路
2)五类问题分析与解决的要点
3)顾问的角色定位
4)顾问辅导前的准备工作
5)顾问辅导流程
6)顾问辅导要点
7)顾问辅导话术
8)实操演练:真实场景顾问辅导演练
9)案例分享:
某通讯公司销售员的困惑:如何让客户接受高端的数字机(而非模拟机)?
某租赁公司中层经理的困惑:是否要开展印刷行业租赁业务?

第五部分:员工辅导综合场景演练
1)情境介绍
2)目标设定
3)策略设计
4)要点说明
5)反馈点评

第六部分:学习总结与反思
1)学习总结:我们学到了哪些工具和方法?
2)团队反思:我们经历了怎样的心路历程?团队一起工作的意义在哪里?
3)个人反思:我有什么新的洞察?课下我准备立即进行哪些改变?
4)案例分享:
某机场公司中层管理人员团队心路历程
某白电集团公司中层管理人员心路历程
某行信用卡中信部门经理心路历程

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