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公共关系-危机预防与危机管理
 
讲师:张晨 浏览次数:28

赢咖2招商描述INTRODUCTION

危机预防与危机管理赢咖2娱乐

· 中层领导

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赢咖2招商大纲Syllabus

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赢咖2招商大纲
第一章:什么是公共关系

一、公共关系的定义
二、公共关系的目的
三、内部公共关系与外部公共关系
四、良好的公共关系与不良的公共关系

第二章:与要害部门的公共关系
一、与政府单位的关系
1、政府关系的原则
2、政府关系的主要手段——游说
3、政府关系的辅助手段
二、与新闻媒体的关系
1、新闻媒介在信息社会中具有巨大作用
2、新闻媒介公众是具有双重人格的特殊公众
3、与新闻媒体相处的原则
4、如何配合媒体工作
5、新闻制造
6、发言人语言艺术
7、发言人性格特征
三、与上级主管的关系
1、多走动、勤汇报
2、多诉苦、获同情
3、多思路、要政策

四、与金融单位的关系
1、与一两家主要银行往来,让他们参与你的规划
2、向银行申请一个信用贷款额度
3、认识几家风险投资公司,日后可能有用
4、流动资金不能太紧,以免错失良机
五、与当地社区的关系
1、维护社区环境
2、支持社区公益活动
3、促进社区的安定与繁荣
4、给社区带来光荣和骄傲
2、与社区*的主动接触沟通
六、与消费者的关系
1、研究消费者需求
2、坚持始终如一的服务
3、妥善处理顾客的抱怨
案例:在丽江处理客户上门吵架、打架

第三章:危机预防
一、危机事件
三、危机预防
1、能预测的危机和不能预测的危机
2、导致危机出现的原因
3、危机事件的予应

第四章:危机处理
一、危机处理的十大原则
原则一:设立危机处理办公室、掌控发言权
原则二:查明情况、作出判断
原则三:一定要有人出面安抚媒体
原则四:要在谣言四起之前做出回应
原则五:真诚关怀、提供事实
原则六:控制局面、稳定公众
原则七:给予信心、展现实力
原则八:否认、傲慢为大忌
原则九:多管齐下、多方出击
原则十:勇于承担责任、安抚受害者
二、处理公众投诉的方法
1.善于分析公众投诉的原因
2.欢迎公众提意见
3.尊重公众的意见
4.冷静地对待公众
赢咖2 5.选择佳时机处理公众意见

三、如何配合上级领导部门
1、尽快报告、求得指导
2、定期汇报、寻求帮助
3、以静制动、逐步解决
4、事后检讨、整顿提高
四、危机事件的善后对策
1、组织内对策
2、受害者对策
3、新闻界对策
4、其它的对策
五、公共关系危机处理的意义
1、在公众心目中重塑良好形象
2.降低或挽回经济损失
3.协调与公众的关系

第五章:公共关系策划
一、公共关系策划
二、制造新闻的技巧
三、捐赠公关
四、重大活动公关

第六章:网络媒体对公共关系实践活动的影响
一、网络突破地域、时间限制
二、网络是民主的传播工具
三、真正的互动式交流平台
四、建立自己的官方网站与博客平台

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转载:http://www.radioruido.com/gkk_detail/64625.html

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