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中国企业赢咖2娱乐讲师
管理沟通技巧与领导艺术
 
讲师:吴柏江 浏览次数:56

赢咖2招商描述INTRODUCTION

领导艺术赢咖2娱乐课

· 中层领导

赢咖2娱乐讲师:吴柏江    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:2天   

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赢咖2招商大纲Syllabus

领导艺术赢咖2娱乐课

赢咖2招商大纲:
第一讲:管理沟通基础

一、沟通定义-尊重信任理解合作
1. 沟通三类:人际沟通、管理沟通、商务沟通
2. 管理沟通三性:针对性、目标性、绩效性
3. 管理沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流
二、沟通规则
1. 生理需求(水、空气、食物、睡眠和健康等等)。
2. 安全需求(人身安全、生活稳定等等)
3. 社交需求(友谊、爱情以及社会关系等等)
4. 尊重需求(成就、名声、地位和晋升机会等等)
5. 实现需求(自我实现,创作力、问题解决能力和发挥潜能等等)

第二讲:自我管理沟通技巧
一、沟通同理之心-设身处地将心比心
1. 四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
2. 同理心的定义:理解、体谅、宽容
3. 表达同理心的基本句型
4. 表达同理心的组合句型
二、委婉之心-太极神掌柔能克刚
1. 中国沟通文化*基本的特征:尊重他人、委婉表达
2. 委婉拒绝的三步技巧
3. 表达委婉心的基本句型
4. 表达委婉心的组合句型
三、喜悦之心-正面境界积极格局
1. 微笑:让微笑成为管理语言
2. 幽默:幽默沟通招术
3. 赞美:表达的五大技巧
四、倾听之意-发现根源澄清假设
1. 倾听不良的原因
2. 倾听的五个层次
3. 倾听的三R原则
五、体态之意-此刻无声胜于有声
1. 语气语调对沟通的影响
2. 肢体动作对沟通的影响
3. PAC沟通组合

第三讲:向上管理沟通技巧
一、汇报工作-争取上级反思自己
1. 要有清晰的汇报结构
2. 汇报“好”工作的技巧
3. 汇报“差”工作的技巧
二、接受任务-理解意图不找借口
1. 了解上级的真实需求
2. 不找借口,不提条件
3. 巧妙说服,创作性完成任务
三、提出建议-准备周全尊重上级
1. 不能伤害上司的自尊心
2. 灵活运用各种类型的建议
3. 要给上司留有“补充”的机会

第四讲:向下管理沟通技巧
一、布置工作-明确传达激发信心
1. 明确负责人、明确验收标准和要求
2. 明确完成的时间和进度
3. 及时了解下属的困难和需求
二、绩效面谈-着眼改进重在共识
1. 双方都需要做好准备
2. 既要谈过去,还要谈现在和将来
3. 双方要有效互动
三、批评下属-指明问题找出原因
1. 要批评也要肯定
2. 注意批评的场合
3. 要控制好情绪

第五讲:平级管理沟通技巧
一、寻求支持-欲先取之必先予之
1. 不要“人到用时方恨少”
2. 适当分些功劳给对方
二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢
1. 化解冲突的技巧
2. 冲突解决的方式
三、协同工作-甘当配角让出机遇
1. 不扯“后腿”,不挖“墙角”
2. 在合作中创作“双赢”

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