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中国企业赢咖2娱乐讲师
中层管理者的沟通艺术
 
讲师:陈慧颖 浏览次数:45

赢咖2招商描述INTRODUCTION

中层管理者的沟通艺术赢咖2娱乐

· 中层领导

赢咖2娱乐讲师:陈慧颖    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:2天   

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赢咖2招商大纲Syllabus

中层管理者的沟通艺术赢咖2娱乐

企业未来的竞争,是管理的竞争;管理竞争的焦点,在于每个内部成员之间,及其与外部组织的有效沟通之上;企业整体的运营管理,关键也是沟通;无论是对上级、对平级、对下属、对顾客,以及日常的会议沟通,如果没有良好的沟通和协调能力,企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识;中层管理者,在企业信息传递方面,起着至关重要的作用;中层管理者如果具备卓越的沟通艺术,将会大大降低企业各个层级间的“非工作性努力”,大大提高企业的工作效率和企业核心竞争力;中层管理者也是企业的中流砥柱,是使企业发展成功并立于不败之地的关键人物。

赢咖2招商目标
全面的、系统的、一次性的,讲透!新的思考和启发,彻底解决问题的思路!大幅提升“沟通效率”和“沟通效果”的全套解决方案!
使中层管理者深刻理解并明确与上级、与平级、与下属有效沟通的目的,发挥沟通的主体性;
掌握影响沟通的因素,并能恰当的应对和处理;(如文化因素、态度因素、知识因素等;)
使中层管理者熟练掌握,关于“与不同类型的上级进行请示汇报、游说说服”时的启发、建议和参考做法;
使中层管理者熟练掌握,跨部门沟通(平级沟通)的基本原则和技巧方法;
使中层管理者熟练掌握,对下属分配任务、有效激励、处理抱怨、增进感情的实用方法;
掌握大幅提升会议沟通效率的四个关键;
全员营销的时代,掌握与顾客沟通的基本原则与方法;
使中层管理者熟练掌握,“倾听、批评、赞美”的实用方法,提高沟通的有效性。

【赢咖2招商大纲】
第一模块 中层有效沟通的作用   
赢咖2 第二模块 中层有效沟通的方法

第三模块 需要注意的问题
1、概括总结:沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害;如:
①沟通不及时和反馈不及时,造成信息闭塞;
②企业内部缺乏“分享学习”的意识,缺乏“创新”的观念;
③责任心不强,时间观念差,工作不能很好的链接,效率低下;
2、有效的沟通作用:
①有助于促进团队协作,提高工作效率;
②优化企业管理流程,提高经营管理水平;
③梳理发展思路,突破发展瓶颈;
3、有效的沟通目的:

1、与上级沟通目的:
①建立信任关系,得到支持;
②获得指导,帮助化解困难;
③得到肯定,更快的成长;
④上级及时了解具体工作,做出正确的判断和决策;
2、与平级沟通目的:
①消除本位主义思想;
②赢得工作配合;
③从大局出发,实现公司整体利益最大化;
3、与下级沟通的目的:
①了解具体工作的执行; 
②增强凝聚力,激励工作积极性;
③上下级,逐步达成共识的;
4、有效的沟通原则:
有效沟通的原则:
①正确把握影响沟通的因素原则;
②目标原则;
③大局原则;
④相互原则;

中层管理者有效的与上级沟通(对上沟通):
1、有效的与上级沟通的形式:
①请示汇报;
②游说说服;
2、如何与不同类型的上级,有效的沟通:
①与“控制型上级”有效的沟通;
②与“互动型上级”有效的沟通;
③与“实事求是型上级”有效的沟通;(包括:与不同类型的上级请示汇报和游说说服的启发、建议和参考做法;)
3、有效的与上级沟通,使上级更加了解自己,争取更多资源和机会;

中层管理者有效的与平级沟通(水平沟通):
1、消除“每个部门,都觉得自己最重要”的本位主义思想;
2、在没有权力的强制性的前提下,赢得同级部门的工作配合;
3、从大局出发,实现公司整体利益最大化;(包括:具体以上三种与平级沟通的方法和工具;)

中层管理者有效的与下属沟通(对下沟通):
1、与下属沟通的原则:
①刺猬原则;
②留白原则;
③换位原则;
④情商原则;
2、有效的与下属沟通的基本方式:
①分配任务;
②绩效激励;
③处理抱怨,增进感情;(包括:分配任务中的具体内容:“准确的信息传递”是关键;注意渠道、方式,并注重下属的反馈;绩效激励的具体内容:善于感染和点燃下属的激情,激励下属保持优秀绩效;防止无效绩效激励;避免不良绩效;)

中层管理者有效的与顾客沟通 :
1、树立正确的观念,才能有效的与顾客沟通;
2、有效的与顾客沟通:
①获得顾客的信任;
②细节要专业;(包括:与顾客沟通的具体启发、建议和参考做法;)

中层管理者有效的会议沟通:
①不要经常开会;
②提高会议有效性;
③避免不必要的争论和个别人支配会议;
④避免会议习惯性跑题;(包括:有效的会议沟通的具体启发、建议和参考做法;)

重要的沟通技巧:
1、“倾听、批评、赞美”,使沟通更加有效;(包括:有关“倾听、批评、赞美”的具体的启发、建议和参考做法;)
2、端正沟通的态度:
①正确理解侵略;
②正确理解退缩;(包括:具体的启发、建议和参考做法;)

克服沟通的障碍:
1、沟通的个人障碍:

①地位的差异;
②信息来源的可信度;
③认知偏差和情绪影响;

2、沟通的组织障碍:
①“信息的泛滥”与“芝麻绿豆原理”;
② 组织结构和组织文化的影响;
③小道消息的影响;
④跨文化的影响;(包括:具体的启发、建议和参考做法;)

3、肢体语言和单一礼仪对有效的沟通意义重大:
①着装; 
②注意精神状态;
③不要冒犯别人的私人空间;
④会客;
⑤打电话;
⑥上下楼和上下车;
⑧拥抱;
赢咖2 ⑨握手 ;(包括:具体的启发、建议和参考做法;)

中层管理者的沟通艺术赢咖2娱乐


转载:http://www.radioruido.com/gkk_detail/60471.html

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