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商业银行客户心理分析与营销技巧
 
讲师:程浩然 浏览次数:37

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商业银行客户心理分析赢咖2娱乐

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赢咖2娱乐讲师:程浩然    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:2天   

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商业银行客户心理分析赢咖2娱乐

赢咖2招商大纲: 
第一章 商业银行客户心理分析赢咖2娱乐 

一:商业银行客户心理分析概述 
1、什么是客户心理分析 
2、为什么研究客户心理分析 
3、客户心理分析对营销推进的实质关系 

二:客户购买决策过程中的心理分析 
1、客户购买决策过程不同阶段的心理状态 
2、客户购买决策过程不同阶段的侧重点 
3、影响客户购买决策的因素 
4、影响购买决策的不同角色 
5、客户在决定购买时的特殊心理 

三:客户的气质类型与不同细分群体客户消费心理分析 
1、客户气质类型分析 
2、不同气质类型客户的行为特征 
3、基于客户消费心理的市场细分 
4、如何从客户心理细分出发考虑客户品牌 
5、男性客户的消费心理分析 
6、女性客户的消费心理分析 
7、不同年龄阶段客户的消费心理分析 
8、不同职业客户的消费心理分析 
9、不同资产状况客户的消费心理分析 
10、不同年龄的消费者的价值观分析 
11、社会文化对客户心理的影响 

四:商业银行实施交叉销售的重大价值 
1、银行业实施交叉销售的必要性 
2、交叉销售提供给商业银行的利益 
3、交叉销售与关系营销 
4、交叉销售与顾客赢利性 
5、信息技术对交叉销售的影响 

五:客户真正需求挖掘与交叉销售 
1、客户相关决策者类型及应对策略 
2、客户需求的三个维度 
3、客户需求的四个层次 
4、不同类型客户的需求特征 
4、客户需求探询流程:SPIN/FAB模型 
5、掌握临门一脚的方法:顾客购买了产品,并不是销售的结束 

第二章 营销技巧赢咖2娱乐——交叉营销 
一:交叉销售的产品创新与实施步骤 
1、整合服务渠道和产品渠道 
2、构建具有竞争力的产品结构 
3、注重与客户的沟通 
4、推介满足客户需要的金融产品 
5、如何赢得新客户与保有老客户 
7、高效营销服务体系的软件行为  
8、金融业交叉销售实施过程 
9、CRM管理成为交叉销售的关键 

二:交叉营销中业务推广的“滚雪球模式” 
1、如何营造与扩大客户的购买欲望 
2、营销中解决方案式销售的巨大价值 
3、产品营销中如何实现客户需求包与客户产品包的对接 
4、业务推广的“滚雪球模式” 
5、把我们的营销效率提高十倍:营销中SPIN模式与混合销售团队

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