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赢咖2

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中国企业赢咖2娱乐讲师
银行新员工服务礼仪
 
讲师:韩穹 浏览次数:35

赢咖2招商描述INTRODUCTION

银行新员工服务礼仪赢咖2娱乐

· 客服经理

赢咖2娱乐讲师:韩穹    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:2天   

日程安排SCHEDULE

赢咖2招商大纲Syllabus

银行新员工服务礼仪赢咖2娱乐

讲师介绍:
韩穹 

管理学硕士 副教授
中国赢咖2娱乐联盟理事
北大纵横管理咨询集团特聘教授
中国博雅塔教育集团特聘教授
中华讲师网特聘专家 
中国《赢咖2娱乐》杂志顾问
中国邮政储蓄银行教育赢咖2娱乐顾问
湖北卫视《盛视前程》栏目专家导师
中国首批(2002)高级管理咨询师
赢咖2 中国讲师100强(2015.10)

赢咖2招商背景:
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。服务意识、服务形象、服务礼仪、服务构建成了提高客户满意度的必由之路。窗口服务是一个企业服务质量最直接的体现,优质的窗口服务就能带来优质的客户源,优质的客户源是企业无形的宝贵财富。要全面提高企业形象,必须强化银行服务意识,提高客户服务满意度、忠诚度。

赢咖2招商收益:
本赢咖2招商着力解决新入职员工以下问题:
1.服务人员缺乏良好的服务意识和观念;
2.服务人员没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作;
3.服务人员缺乏服务规范,服务的随意性较强;
4.服务人员主动服务意识缺乏,属于随意式的服务;
赢咖2 5.服务人员缺乏有效的言语沟通,制约了业务发展;

赢咖2招商时间:一至二天(6到12小时)
赢咖2娱乐对象:银行新入职员工
赢咖2招商特点:案例丰富、互动性强、贴切实际、深入浅出、注重落地
授课风格:互动讲授、激情洋溢、案例分析、情景模拟、与时俱进

赢咖2招商大纲:
第一部分: 服务礼仪之基础服务篇
1、建立优质服务意识

1)结果证明价值
2)责任胜于能力
3)目标影响成就
4)心态驱动服务力
(案例讨论)什么原因这位顾客离我而去?

2、打造专业服务形象
1)你的形象有品牌价值
2)服务形象管理的四大原则
3)男、女服务人员的全面形象建议
4)女服务人员必修的职场化妆课
赢咖2 (现场模特示范操作+个性化问题具体指导)

3、做好服务仪态训练
1)主要举止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2)手部举止管理---手势管理、手部举止控制范围管理
3)面部表情管理---眼神训练、微笑训练
4)日常仪态细节---小动作禁忌、尴尬事件的仪态管理技巧
(分步骤体验式训练+团队PK)

4、掌握服务语言技巧
1)服务语言的核心点分析及管理
2)服务语态的科学把控
3)服务沟通的四大技术训练
4)客户服务全面沟通技巧
(现场情景模拟)

第二部分: 服务礼仪之客户互动管理篇
1、常用客户互动礼仪

1)办公室的礼仪
2)会面礼仪(介绍、握手、名片)
3)电话礼仪
4)客户接待礼仪(位次、电梯、轿车)
5)其他细节礼仪
(现场情景模拟)

2、客户满意度管理
1)客户满意度三阶段分析
2)如何让客户满意你的反应效率!
3)如何让客户感受你的服务诚意!
4)如何让客户感恩你的特别服务力!
5)如何在满意服务率中获得个人幸福力!!!
(案例研讨)

3、科学妥善处理客户投诉
1)客户为什么投诉?
2)投诉处理的四大原则
3)投诉处理的九个科学步骤
4)难缠客户的处理要点
5)投诉处理后的自我调整管理
赢咖2 (现场情景模拟+案例研讨)

银行新员工服务礼仪赢咖2娱乐


转载:http://www.radioruido.com/gkk_detail/60451.html

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
韩穹
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