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中国企业赢咖2娱乐讲师
跨部门沟通与协调
 
讲师:饶美霞 浏览次数:27

赢咖2招商描述INTRODUCTION

跨部门沟通与协调赢咖2娱乐

· 中层领导

赢咖2娱乐讲师:饶美霞    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:2天   

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赢咖2招商大纲Syllabus

跨部门沟通与协调赢咖2娱乐

【赢咖2招商背景】
各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?
作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑? 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼? 您如何挖掘跨部门沟通问题根源?如何克服沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?本赢咖2招商针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系,通过团队训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

【赢咖2招商大纲】
活动一:发现自我与团队沟通优势
第一章:跨部门沟通中的障碍与根源
1.跨部门合作中存在的现象
2.跨部门沟通障碍的表现方式:笑面虎、上交式、踢球式
3.跨部门沟通困难的根源:
.根源一:组织分工不明确
.根源二:各部门目标存在差异
.根源三:不容忽视的部门墙
如何推倒“部门墙“:
.用文化推倒心墙
.树立共同的目标
.调整或改变组织架构
.优化跨部门流程
.领导力推动团队合作
.团队活动
.共同利益
.调整办公区
.建立信息系统
.高效会议
.根源四:客观存在的个体差异(九图看性格)
.根源五:缺乏技能
.根源六:横向沟通机制不健全
.根源七:企业缺乏文化
活动二:最好的跨部门沟通状态是怎样的

第二章:跨部门沟通根源问题解决之道
1.部门间的模糊地带要不要管?怎么管?
结论:适合的人做适合的事,并界定在组织、流程中
跨部门流程:流程定位、把握流程的关节点、流程优优、
2.赢咖2未形成:倡导良好的沟通文化
3.信息平台需要建立:建立强大的信息系统
4.组织设计存在问题:建立完善的责任体系
5.沟通的能力与技巧:会倾听,会开会
案例:跨部门会议沟通
6.横向的沟通机制:搭建跨部门沟通的桥梁
工具:完善沟通制度;优优沟通表单(问题联络书)
活动三:如何利用自我和团队的沟通优势去实现跨部门沟通

第三章:跨部门沟通的技巧
1.营造良好的沟通氛围:闲聊、赞美、拉近距离、善用道具
2.为他人着想(换位思考)
3.用数据说话
4.借力使力
5.面对面沟通
6.到位不错位
7.化解不误解:
案例:阿伟和小兰的故事
误会化解三步法
8.沟通方式选择有术(前置性沟通、一对一面谈)
9.部门沟通中的“三换”(角度、位、人)
10.沟通中的N个分析(状态、行为、时机)
11.多难问题的解决要有自己的一招
12.同级沟通的“四要四不要”
活动四:常见跨部门沟通问题的解决方法

第四章:跨部门沟通各种景象的处理方式
一、不配合
二、推诿
三、意见不同
四、反馈
五、执行
六、合作
七、确认

第五章:跨部门沟通要点

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