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赢咖2

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中国企业赢咖2娱乐讲师
赢在大堂
 
讲师:王思语 浏览次数:28

赢咖2招商描述INTRODUCTION

银行大堂经理综合能力赢咖2娱乐

· 销售经理

赢咖2娱乐讲师:王思语    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:2天   

日程安排SCHEDULE

赢咖2招商大纲Syllabus

银行大堂经理综合能力赢咖2娱乐

【赢咖2娱乐时长】两天(6小时/天)
【赢咖2娱乐形式】理论讲解+互动+教学DV+案例研讨+情景训练
【授课对象】
适合各银行所有的营业厅经理及服务人员,客户经理,大堂经理,营业厅主管,营业厅VIP客户经理等。

【赢咖2招商背景】
随着社会的发展,商业银行也越来越多,面对日趋激烈的竞争,随着金融服务的不断升级,优质服务能提升银行的竞争力和品牌价值。从某种意义上来说,优质的服务与人的行为举止有关,银行作为服务行业,服务是立行之本,只要不断增强服务意识,转变服务观念,认真做到“以人为本”的服务理念。从服务质量,服务手段,服务内容,服务态度,服务环境等方面入手,强化和提高服务意识,让员工从被动服务到主动服务,提高服务质量,才能赢得市场商机,增加客户的信赖感。服务是一种文化,是一种软实力的象征;服务更是一种精神,好的服务会让人产生幸福感,信赖感。
大堂经理在银行营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 因此,大堂经理的言行举止、沟通技巧以及服务精神直接影响着客户的感受,影响着银行给客户的整体印象。

【赢咖2招商特色】
本赢咖2招商由着名礼仪明星导师王思语老师授课,王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操,专注于礼仪赢咖2娱乐有八年多时间,师从澳大利亚礼仪皇后Miss Dally,杨澜,于丹,金正昆,….等多位知名导师,并且荣获多项国际国内礼仪认证资格证书。王思语老师曾先后担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委;第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委;国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委;2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人;2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人,并且和着名艺术家秦怡女士同台领奖;2017年拍摄院线电影《订制爱情》,本色出演礼仪老师;2018年荣获全球礼学颁奖盛典,获得“中国十佳年度国际礼仪赢咖2娱乐师称号“  ”中国十佳年度形象礼仪赢咖2娱乐师称号“。
曾为多家500强企业进行过礼仪赢咖2娱乐,赢咖2娱乐过的学员高达10万+,赢咖2娱乐过的行业有银行,地产,酒店,航空,大学,外资企业......等,并且一致得到好评。服务过工行,农行,中行,建行,交行,招行,农商行......等服务创优项目,曾服务过的多家银行网点获得千佳银行的荣誉称号,目前是国内多家知名企业和大学的特聘礼仪导师,同时也是上海交通大学EMBA礼仪客座讲师。
王老师具有深厚的礼仪修养和丰富的礼仪实战经验。授课亲切,赢咖2招商内容丰富,层次分明,注重课堂氛围,赢咖2招商落地实用,深受广大企业的好评与认可,是目前同领域返聘率最高的明星礼仪导师。

【赢咖2招商要求】
 学员统一职业装,女士化淡妆
【赢咖2招商收益】
.全面提升银行大堂服务的综合能力;
.提高大堂主管职业素养及流程规范、厅堂营销技巧与沟通协调;
.提升厅堂现场管理能力提升、投诉抱怨处理技巧、厅堂风险预警与管理;
.提高以及网点现场管理能力,以及客户满意度;
.提升银行零售业务营销业绩。

【赢咖2招商大纲】
 模块一:银行业服务发展现状

1.1 透过春晚“为您服务”看如今银行服务
1.2 银行服务现状及竞争的大背景
1.3 创新型银行,如何创新?
1.4 体验经济时代的到来
1.5 客户要的是什么?
1.6 头脑风暴:银行网点如何满足客户服务需求?
1.7 银行员工必备的四项能力
1.8 银行服务发展方向

模快二:大堂经理形象管理
2.1 客户从进厅-离厅十个流程与大堂经理的关联
2.2 大堂经理的角色定位
2.3 目前银行大堂的服务现状
2.4 成为客户体验的形象大使
2.5“首因效应”第一印象
2.6 大堂经理职业形象塑造重要性
2.7 大堂经理仪容仪表标准
2.8 大堂经理服务中的四姿-站、坐、行、蹲
2.9 大堂经理商务接待礼仪-指引、握手、名片、递接物品
2.10 微笑的重要性
2.11“藏在微笑中的秘密”-看同业大堂经理微笑视频

模块三:大堂经理服务接待礼仪
3.1 营业前的准备
3.2 开门迎客
3.3 大堂经理服务五要素:
3.4 看——领先客户一步的技巧
3.5 厅——拉近与客户的关系
3.6 笑——微笑服务的魅力
3.7 说——客户更在意说什么
3.8 动——运用身体语言的技巧(头部,手势,身体)

模块四:大堂经理的服务流程
4.1 客户十个触点与大堂经理的关系
4.2 厅堂动线管理及服务情景-大堂沙盘体验
4.3 营业前、中、后工作要点
4.4 大堂经理岗位职责
4.5 厅堂环境 6S 管理
4.6 大堂经理“十个一”
赢咖2 4.7 大堂服务流程—看同业优秀视频

模块五:大堂经理高效沟通技巧修炼
5.1 体验-“对于听者而言,对于说着而言”
5.2 双向沟通的重要性
5.3 沟通的三要素-听、说、问
5.4 与客户快速建立亲切关系-红、黄、蓝、绿不同性格解析

模块六:大堂经理主动巧营销
6.1 服务与营销的关系
6.2 主动营销的意义
6.3 厅堂营销的优势
6.4 一对一营销的“三点一线”
6.5 厅堂营销氛围的打造
6.6 大堂经理营销工具——迎客派单,高峰沙龙

模块七:大厅经理厅堂管理
7.1 大堂经理管理的职责
7.2 大堂经理管理工具的使用
7.3 晨会
7.4 一日三巡
7.5 大堂日志

模块八:网点现场客户抱怨投诉处理
8.1 重新认识投诉——投诉是金
8.2 客户投诉心理动机与期望值
8.3 有效处理投诉方法与技能
8.4 投诉处理七个步骤

模块九:大堂经理服务心态
9.1 服务案例解析
思考:我们经常讲,要有服务理念,那么是要有什么样的服务理念?
9.2 服务标准
服务=绩效
好服务从善待身边每个人开始
好服务是长出来的
海底捞的变态式服务营销理念
9.3 修炼服务心态

模块十:考试(笔试+情景演练)
1,笔试:100 分试卷(单选,多选,判断,问答题),包含厅堂服务礼仪知识,80分为合格。
2,情景题库:100分,进行现场情景演练考试,包含厅堂服务礼仪运用与应变能力,80分为合格。
[本大纲版权归老师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]

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