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赢咖2

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中国企业赢咖2娱乐讲师
高绩效书面沟通技巧
 
讲师:文亮 浏览次数:75

赢咖2招商描述INTRODUCTION

高绩效书面沟通技巧赢咖2娱乐

· 中层领导

赢咖2娱乐讲师:文亮    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:1天   

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赢咖2招商大纲Syllabus

高绩效书面沟通技巧赢咖2娱乐

尴尬现状
沟通能够影响别人对你的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景;
我们真的会沟通吗?
上级常有困惑:部属那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
部属也有困惑:我该怎么做,才能让上司满意?
上级总是不满:布置下去的任务,部属完成的结果总是不如己愿!
部属也有不满:我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我没说清楚?
也有人说,我为什么没有足够的说服力呢?

赢咖2招商收益
1现场掌握沟通核心技能,能在10分钟之内快速聚焦问题,
2能够在30秒之内阐述一个复杂的问题;
3掌握高效沟通的步骤和技巧;
4提高与上司的沟通质量;
5改善与下属的沟通方法;
6通过沟通改善与其它部门的工作关系;
7能够锤炼出强大的“说服力”赢得客户信任;

赢咖2招商特色
1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法研习沟通技巧,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象
1各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工;
2本赢咖2招商设计可以针对不同学员对象予以调整定制,也适用于一线销售顾问、普通文员。
标准课时:1天(6小时|天)

赢咖2招商大纲
模块一:沟通概述

序|情境导入
小王是一名刚进入公司不久的新员工。。。。
一|沟通概念
1定义:
2要素设定目标达成协议沟通内容沟通对象
3方式
.语言沟通---重点提示表现形式:语言、书面、图片、其他
.非语言沟通---重点提示肢体语言沟通的含义
二|沟通性质
1基本特性:传递信息—反馈信息
2基本手法:望-闻-问-切
.望—观察的技巧
.闻—倾听的技巧
.问—提问的技巧
.切—解释的技巧

三|沟通对象
0情境导入:掰开揉碎+精准投射
1人际风格分类
1-1分析型:
1-2和蔼型:
1-3表达型:
1-4支配型:
2与各类人的沟通技巧
2-1与分析型的人沟通技巧
2-2与支配型的人沟通技巧
2-3与表达型的人沟通技巧
2-4与和蔼型的人沟通的技巧
四|课题练习
1案例研读:不同沟通
.与对方进行沟通时,一定要遵循“双向沟通原则“
.了解对方的需求,沟通才能顺利
.通过提问-引导对方,收集更多的信息
2画图游戏:对于听者而言有什么感受?对于说着又有什么感受?
章节回顾学以致用,课堂练习

模块二:沟通技巧
序|情境导入
一|有效沟通的三原则
1准确原则
2逐级原则
3及时原则
二|有效沟通的五种态度
1强迫性的态度
2回避性的态度
3迁就性的态度
4折中性的态度
5合作性的态度
三|沟通五步骤
STEP1事前准备
1设立目标---应该遵循原则
2制定计划
3预测脚本(可能遇到的异议与争执)
对沟通中可能出现的问题和争执要进行充分评估,提前做好预案

STEP2确认需求
可以通过“提问”与“倾听”方式挖掘对方需求
1提问
2聆听目的是为了理解对方,收集更多的信息,不是为了评论
STEP3阐述观点
如何将观点更好地表达给对方,能使对方明白或者接受。这个环节非常重要。
STEP3处理异议
在沟通过程中遇到异议的情况很常见,这里就涉及“异议处理”的技巧。
.技巧1建立同理心
.技巧2忽视法--遇到为了反对而反对或者只想表现自己,微笑点头,引开话题
.技巧3转移法—避免与对方针锋相对,要采取避重就轻、转移话题
STEP4达成协议
沟通结果就是达成一个共同协议。
.1感谢--对客户表示感谢,使他感受到这次沟通是值得的,对他是有帮助的
.2赞美--对客户提到的问题表示赞美,对沟通过程中提到的重要信息表示认同
.3遵守—对达成的协议要严格执行,信任是沟通的前提,否则下次沟通就会非常困难。
四|沟通思维训练
1如何结构化接受信息?
2如何结构化分析信息?
3如何结构化表达信息?

模块三:应用策略
序情境导入:………
应用一|与同事沟通策略
情境导入:能力测试—你与同事之间的沟通顺畅吗?
一深受同事欢迎的技巧
情境导入:小岳的错误
1不要过分表现自己
2要用微笑打动人
3赞美是惠人悦己的事情
4不传播闲话
5不计较一己之利
6乐于向老同事学习
7对新同事提供善意的帮助
8多点乐观&幽默
二与同事沟通的技巧
1说话出众才能脱颖而出
2洗耳恭听是成功沟通的前提
3会说不如会问
4无事也登三宝殿

应用二|与上级沟通策略
一向上司请示汇报的技巧
1主动汇报工作
2向上司请示汇报的程序
3请示与汇报工作的基本态度
二说服上司的技巧
1选择恰当的机会
2使用事实与数据
3设想上司质疑,提前做好预案
4面带微笑、充满自信
5尊重上司,切勿冒犯
三与上司沟通的艺术
1说话的艺术
2倾听的艺术
3提问的艺术
4应对棘手问题的技巧
.上司出错时怎么办?
.上司错怪你怎么办?
.上司对你的承诺没有兑现怎么办?
.上司老让你干额外的工作怎么办?

应用三|与部属沟通策略
情境导入:你与部属沟通能力怎么样?
一下达命令的技巧
1正确传达命令意图
2如何使部属积极接受命令
二赞扬部属的技巧
1必须要真诚
2内容要具体
3场合要恰当
三批评部属的技巧:三明治批评方式,先赞美---再批评---后鼓励
1真诚的赞美开头
2批评时要尊重客观事实
3注意表达方式,顾及部属自尊心
4赋予能量给予鼓励
5选择适当的场所
四拒绝部属的技巧:
1顾及部属的感受
2敢于说不、善于说不
3做到真诚与委婉
4热情应对
5回避回答
应用四|与客户沟通策略【选修章节】
一销售FAB模型
案例分享:猫与鱼的故事一只猫非常饿。。。。。。。。
结束:赢咖2招商总结回顾
1赢咖2招商知识点回顾提炼,形成体系结构
2沟通技巧现场练习、现场点评纠偏。

高绩效书面沟通技巧赢咖2娱乐


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