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赢咖2

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中国企业赢咖2娱乐讲师
教练式沟通与顾问技巧
 
讲师:沈丹阳 浏览次数:77

赢咖2招商描述INTRODUCTION

教练式沟通赢咖2娱乐

· 中层领导

赢咖2娱乐讲师:沈丹阳    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:2天   

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赢咖2招商大纲Syllabus

教练式沟通赢咖2娱乐

赢咖2招商背景:
本赢咖2招商是根据国际教练联盟ICF11项教练能力设计而成。
教练式沟通,相对于传统的沟通方式,通过3F聆听,提升沟通者自我觉察与自我管理效能;通过激发式提问,提升他人觉察与对他人的管理效能;进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图,快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时,销售顾问与客户交流时,运用教练式的聆听、提问与反馈技术,可以激发下属或客户聚集以结果为导向的对话流程、引导对方通过自己找到更多解决问题的资源、并通过自己建立SEA问责系统创作高绩效的可能性。
赢咖2招商特色:
本赢咖2招商提供大量教练式沟通工具,通过课堂体验及1对1教练实践,了解及掌握教练式沟通工具的使用。并通过行动计划及教练辅导系统,将所学技术得以在课后有效落地。

赢咖2招商目标:
1、认识教练式沟通与传统沟通的差异;
2、了解EI与高效沟通的关系并学习情绪智力提升技术;
3、通过自我觉察能力训练进而提升情绪技能,成为高情商领导者;
4、学习基于工作绩效的教练式沟通技术及工具的运用,成为高绩效的沟通高手
6、通过辅导及训练,培养管理者、销售顾问成为人际关系教练及绩效教练。
7、鼓励员工、客户承担责任,积跬步以至千里
赢咖2招商时间: 2天,6小时/天
赢咖2招商特点:1对1教练、体验式、讨论式、案例、多媒体等多种教学方式

赢咖2招商大纲:
第一模块:教练式沟通的原理及认知

一、领导者的挑战
1、领导者的挑战
2、讨论:领导者的挑战
3、观看影像:从中体验领导者的挑战
二、什么是教练技术
1、什么是教练技术
2、教练技术的原理
表现=潜能-干扰
从问题区域到目标区域
从失败思维到反馈思维
3、教练技术的理念
4、教练的4大角色定位
三、教练式沟通与传统式沟通区别
1、常规沟通原理
沟通实质:有效的表达及传递
信息及思想
2、自我沟通原理
自我醒觉:察觉自我沟通存在,提升自我觉察能力
3、教练式沟通原理
人际互动:通过教练对话提升他
人的绩效表现及教练自我实现
4、成为优秀教练的8个条件

第二模块:基于人际关系的教练式沟通技能
一、关于聆听的技能
1、约哈利窗
2、聆听游戏
3、聆听能力测试
4、聆听3个作用
5、聆听的五个层级
1对1体验:以自我为中心的聆听
1对1体验:以他人为中心的聆听
二者的局限
6、聆听时的态度
7、教练聆听的10个要点
8、常见四种倾听恶习
二、关于区分的技能
1、教练的过程就是不断区分的过程
2、教练区分的作用
3、教练区分的方向
学会区分事实与演绎
学会区分演绎与真相
学会区分目标与渴望
学会区分成果与障碍
4、教练区分的形式
三、关于发问的技能
1、职业教练发问的作用
2、教练发问的形式
3、教练发问的基本框架
4、教练发问问题的功能分类
5、教练发问的技巧
6、游戏:区分、发问、回应能力训练关于区分的技能
四、关于回应的技能
1、教练回应的目的与意义
2、教练回应的四大禁忌
3、教练回应的6大方法
4、教练回应时应避免的6大态度
5、处理下属负面反应的应对技巧
6、约哈里窗口与自我披露

第三模块:教练沟通的六大步骤
第一步:厘清目标
1、明确目标类型:愿景目标/表现目标/行动目标
2、精准目标的五个关键要素
3、个人目标与企业目标关系
4、制定目标要点:
这是他要的目标吗?(把你的目标变成他的目标)
这个目标可行吗?(让他愿意挑战自己)
目标实施有跟踪检视吗?(让他愿意对目标承诺)
你准备好了指导、顾问意见吗?(让他感觉你和他站在一起)
现场案例:辅导下属提升绩效
第二步:反映真相
1、清晰现状的有效对话架构
2、找出现状与目标的差距
3、清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰
4、讲解要点:
我认为vs别人认为
拥护的理论vs使用的理论
表象vs事实
不知道自己vs不愿意知道自己
第三步:心态迁善
1、心态与目标的关系
2、从技术性转向调适性
3、迁善心态的核心技巧
4、找出可能抗拒的相关信念
5、角色扮演:问题员工的心智辅导

第四步:计划行动
1、创作成果的三件法宝:目标—计划—行动
2、行动的检视及评估
3、辅导跟进中的ABC教练技巧
4、辅导跟进中的TOTE教练技巧
5、辅导跟进中的回应技巧
6、行动计划检查表:
准备怎么做?步骤是什么?用什么衡量?谁来检查?承担什么结果?
第五步:行动实施
1、令当事人做出行动的承诺并开始行动
2、清晰自己行为的有效性
3、发挥行为的选择性作用
4、自行提出具体的检视方法
第六步:行动跟进
1、令当事人清楚自己行动后的表现
2、清晰自己达成行动目标的情况
3、自行提出了改进的具体行动
4、自行制定出行动的具体时间检视
5、自行提出具体的检视方法
6、小组演练:六大步骤的综合运用及每个步骤的问题设计

第四模块:教练式沟通模式
一、宏观教练关系建立技巧
1、建立辅导支持的关系
2、提升当事人内心期望
3、扩展当事人视角
4、支持当事人达成目标
5、协助当事人突破框框
二、 教练式沟通模式
概述:有效教练模式取得预期成果
1、 A--B模式
2、 成果导向模式
3、管理沟通高级能力训练
.直觉运用能力
.自我感知能力
.超然对话能力
.聆听层次能力
.真实对话能力
.情绪掌控能力

第五模块:教练式对话现场演练
一、教练绩效沟通
1、SMART目标设定工具
2、CUP目标检测工具
哈佛大学研究成果:60%与65%的实现可能性
CUP的计算公式
提升目标实现的可能性策略
体验:CUP工具
1对1教练:CUP目标检测法
3、6L目标价值提升法
6L在绩效跟进中的应用
体验:6L提升目标的价值度
1对1练习:6L目标价值提升工具
4、5R+CUP+6L绩效跟进系统
体验:5R+CUP+6L案例
行动计划:熟练应用5R+CUP+6L工具
二、问题解决沟通
1、认识我们的大脑
左脑与右脑
2、认识平衡轮的原理
案例:平衡轮觉察近况
体验:平衡轮的魅力
1对1教练:平衡轮应用
5、教会下属运用平衡轮来进行自我检查
三、跨部门会议沟通
四、目标理清沟通
五、化妆品客户营销沟通
1、化妆品销售案例提报
2、每组选择一对一进行教练式营销沟通体验
3、选派代表上台演示
4、学员分享
5、导师总结

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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