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中国企业赢咖2娱乐讲师
医务人员服务营销综合技能提升
 
讲师:凌江左 浏览次数:74

赢咖2招商描述INTRODUCTION

医务人员服务营销赢咖2娱乐

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赢咖2娱乐讲师:凌江左    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:2天   

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赢咖2招商大纲Syllabus

医务人员服务营销赢咖2娱乐

赢咖2招商收益:
赢咖2 本赢咖2招商专门针对医疗服务的特殊性,剖析医院服务营销方面存在的不足,帮助医护人员调整职业心态,以积极、正面的心态去面对工作,面对每一位患者,增强医护人员的服务意识,沟通意识,制度规范意识,医院品牌形象意识,市场意识和危机意识,掌握一流的服务技巧、沟通与营销技巧、客户关系管理技巧。以达到提高患者满意度,实现患者忠诚度的赢咖2娱乐目标。

赢咖2娱乐内容:
第一讲:为什么要让患者满意

1、为什么要建立患者服务意识
2、民营医院核心竞争力的体现
3、服务理念的“数字化”观点
4、患者不满意的后果
5、患者满意带来的好处
6、“患者满意”的真实含义
7、为什么要建立患者服务的意识
8、服务与业绩的关系
第二讲:医务人员应树立怎样的职业心态?
1、以积极的心态面对工作
2、服务患者,成就自我价值
3、如何让压力变为动力
4、保持知足心态,快乐工作
5、如何培养抗挫折的心态
6、避免成为职场“植物人”
7、塑造职业心态的工具
8、职业心态的调整方法

第三讲:医务人员必备职业精神
1、让敬业成为习惯
2、给自己装上职业品牌引擎
3、“大医”精诚,用生命去工作
4、给患者终极的人文关怀
5、用感恩心报答患者的恩情
6、忠诚医院,远离“跳蚤”综合症
7、扎根一线,平凡同样精彩
8、注重细节,全部为患者着想
9、换位思考,假如我是病人
10、服务到位,没有差不多
11、培养移情能力,感知病人痛苦
12、对病人负责就是对自己负责
13、令行禁止,绝对服从
第四讲:医院文化与制度
1、高品位的物质文化,提升外在形象力
2、规范的制度文化,提升内在约束力
3、以人为本的行为文化,提升形象传播力
4、高尚的精神文化,提升医院亲和力
5、医院行政管理制度的核心
6、医疗护理管理制度
7、医技科室管理制度
8、药品管理制度
9、职能科室管理制度
赢咖2 (5-9老师结合贵院的管理制度进行讲授,院方提前提供给老师)

第五节:掌握法律法规,预防医疗纠纷
1、医疗机构管理条例
2、执业医师法、护士条例
3、传染病与消毒管理
4、医疗事故处理(医疗事故条例)
5、专项技术管理(放射与大型医疗设备管理办法)
6、医疗纠纷的防范(举证责任意识)
7、处理医疗纠纷的技巧(五步法)
第六讲:医务人员职业生涯规划
1、职业目标与空想的区别
2、弥补自我欠缺的条件
3、远离工作中的舒服区
4、从被动人转变为主动人
5、从悲观人转变为乐观人
6、从消极人转变为积极人
7、找到你的强项和长处
8、职业生涯规划五步法

第七讲:医务人员必备团队精神
1、团队有合力,科室有动力
2、医院科室团队角色测试与分析
3、知人善任,各尽其职
4、如何做到团队合作
5、配合同事,帮助同事就是帮助自己
第八讲:医务人员营销策略技巧
1.挖掘客户需求的表达技巧
2、检查治疗中的营销技巧
3、手术前中后营销技巧
4、如何回答病人在临床上常问的问题?
5、如何判断病人的支付能力
6、运用营销技巧十一法
7、推荐医院治疗或服务方案/项目/业务/产品的技巧
8、如何获得病人对医院的忠诚度?

第九讲:医务人员必备礼仪技能
1、医务人员职业形象的塑造
2、微笑服务礼仪的应用
3、肢体礼仪的训练
4、医生礼仪规范应用
5、护理人员礼仪及用语
6、医技与窗口服务礼仪用语
7、人人树立我是医院形象品牌代言人意识
第十讲:医务人员优质服务的诀窍
1、如何观察客户(察言观色)
2、预测顾客的需求
3、客户类型分析
4、让别人喜欢的原则: 不炫耀、尊重、保密、应该
4、常用服务用语
5、用顾客喜欢的方式去说
赢咖2 6、拉近与顾客的关系

第十一讲:医患沟通谈判实务——一剑封喉
1、切忌自言自语,对话才能成交
营销不是说话,而是对话
如何将句号变成问号
2、锁定患者拒绝原因,反问引导成交
营销不怕拒绝,怕的是不懂拒绝的原因
用理解加反问的方式回应患者的拒绝
3、打高兴 房、照亮心墙
4、谈判中的控制策略(ABC说服法)
第十二讲:不断提高患者的转移成本
1.、什么是转移成本
2.、提高患者转移成本的方法
3、服务标准的升华
4、服务标准由患者决定
5、学会打破患者交往的平衡,不断超出患者的期望值

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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