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中国企业赢咖2娱乐讲师
口腔医院咨询师服务营销技巧
 
讲师:凌江左 浏览次数:66

赢咖2招商描述INTRODUCTION

口腔医院咨询师服务营销技巧赢咖2娱乐

· 客服经理

赢咖2娱乐讲师:凌江左    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:1天   

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赢咖2招商大纲Syllabus

口腔医院咨询师服务营销技巧赢咖2娱乐

赢咖2招商受众:口腔医院咨询师
赢咖2招商收益:使口腔医院的咨询师以积极的心态看待自己的工作, 培养前卫的服务营销意识、树立品牌意识,掌握一剑封喉的服务营销谈判技术和锁定成交的服务沟通技术,客户维护技术。有力地解决口腔医院普遍存在的“中场盘带过多,欠缺临门一脚”的问题。方法重于理论,易学、易复制。赢咖2招商特色:实战、有效、会做——成交才是硬道理!

赢咖2招商大纲:
第一讲:医院服务现状分析

1、现代医院的核心竞争力就在于优质医疗服务
2、医院的客户仅仅是患者吗?
3、树立品牌,做医院的“形象代言人”
4、优质医疗服务的三个有利于
第二讲:为什么要让患者满意
1、为什么要建立患者服务意识
2、企业核心竞争力的体现
3、服务理念的“数字化”观点
4、患者不满意的后果
5、患者满意带来的好处
6、“患者满意”的真实含义
7、服务与业绩的关系

第三讲:咨询师应树立怎样的服务心态?
1、给医院装上职业精神引擎
2、给客户终极的人文关怀
3、用感恩心报答客户的恩情
4、忠诚医院,远离“跳蚤”综合症
5、注重细节,全部为客户着想
6、换位思考,假如我是客户
7、服务到位,没有差不多
8、培养移情能力,感知客户痛苦
第四节:咨询师客户开发理念与策略
1、信任是赢得客户的保障
2、专业是赢得客户的基础
3、客户从哪里来?
4、客户关系的四个阶段及对策
5、实施猎犬计划

第五节:口腔医院咨询师营销谈判实务
1、切忌自言自语,对话客户才能合作
2、营销不是说话,而是与客户对话
3、如何将句号变成问号
4、锁定客户拒绝原因,反问引导成交
5、营销不怕拒绝,怕的是不懂拒绝的原因
6、用理解加反问的方式回应客户的拒绝
7、口腔医院咨询师谈判中的控制策略(ABC说服法)
第六节:打造优质成交氛围的诀窍
一、挖掘客户需求的表达技巧
二、你的心事我愿意听-有效倾听的技巧
三、其实我懂你的心-反馈回应的技巧
四、咨询师服务过程中的服务沟通用语技巧
1.使用得体的称谓/礼貌用语
2.简洁明确的语言表达
3.称赞语言的运用
4.问候性语言的运用
5.安慰性语言的运用
6.鼓励性语言的运用
7.劝说性语言的运用
8.避免伤害性语言-常见的咨询师口语失误
9.模糊语言的应用

第七节:口腔医院咨询师攻心营销技术
1、如何获得客户的信任技术
2、如何使客户喜欢你技术应用
3、操控说服客户的方法技术
4、排除客户障碍(异议)的技术
5、鼓励客户与我们合作的技术
6、客户肢体动作心理分析技术
7、推荐口腔医院服务方案/项目/业务/产品的技术
8、如何判断与应对不同的客户消费类型?
1.勤俭朴实型
2.自命不凡型
3.脾气暴躁型
4.猜疑不决型
5.小心谨慎型
6.贪小便宜型
7.来去匆匆型
8.理智好辩型

第八节:服务沟通技巧运用
一、接诊中的沟通技巧
1.客户的分类技巧
2.客户的心理分析技巧
3.接待病人程序中的营销侧重点掌握
4.微笑服务
5.询问
二、如何回答客户常问的问题?
1.怎么这么贵?
2.能不能像自己的牙齿?
3.一个疗程需要多少钱?
4.你们这么好的设备为什么大医院没有?
三、如何判断病人的支付能力
四、灵活运用出单技巧
1.沟通法
2.权威扩张法
3.示范展示法
4.案例比较法
5.算帐技巧
6.选择法
7.增压法
8.减压法
9.跟进重复法
10.最后期限法
五、如何建立对咨询师的信任度?

第九节:口腔医院客户关系维护技巧
1、口腔医院在客户关系管理工作中的失误
2、如何建立客户档案
3、如何用客户档案提升口腔医院竞争力
4、如何提高客户的转移成本(客户离开我们,而付出的成本)
5、把握人性规律,投其所好及周围人所好
赢咖2招商回顾与总结,学员答疑与分享,讲师点评。

口腔医院咨询师服务营销技巧赢咖2娱乐


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