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赢咖2

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中国企业赢咖2娱乐讲师
客户关系建立与维护管理
 
讲师:李俊 浏览次数:315

赢咖2招商描述INTRODUCTION

客户关系管理  公开课

· 销售经理

赢咖2娱乐讲师:李俊    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:1天   

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赢咖2招商大纲Syllabus

客户关系管理  公开课

赢咖2招商背景
目前,中国工业品市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力,工业产品销售一般又具有项目成交周期较长,项目销售金额偏大,非常重视技术以及售后服务等复杂营销特质。面对不断变化的市场环境,工业品企业销售人员如何去开发客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?这些问题直接左右企业的营销业绩。
本赢咖2招商以专业化视角及创新突破思维为工业企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的赢咖2娱乐赢咖2招商,致力于为企业锻造一批素质硬、能力强、心态好、情商高的优秀工业品营销人,为企业的长期发展打下坚实的基础。

赢咖2招商大纲
第一部分   客户关系管理概论

客户的价值
1、利润源泉
2、聚客效应
3、信息价值
4、口碑价值
5、对付竞争的利器
客户关系管理的意义与内容
1、客户关系的定义
2、 企业管理客户关系的意义
1) 能降低企业维系老客户和开发新客户的成本
2) 能降低企业与客户的交易成本
3) 能给企业带来源源不断的利润
4) 能促进增量购买和交叉购买
5) 能提高客户的满意度与忠诚度
6) 能整合企业对客户服务的各种资源

第二部分   客户关系管理的战略框架
利用工具,保证对客户定期关注
1、客户分级
1) 为什么要对客户分级
不同的客户带来的价值不同
企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源
不同价值的客户有不同的需求,企业应该分别满足
客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提
2)如何分级——分级的指标
关键客户
普通客户
小客户
3)如何管理各级客户
① 关键客户的管理
② 普通客户的管理
③ 小客户的管理
案例分析
2、客户档案
1)客户关系管理与客户档案的关系
2)客户档案的具体内容
案例分析
团队协作,加强客户情感帐户建设
1、公司层面
2、销售人员层面
3、客户心理特征分析
关键人物的几种类型
关键人物的性格特点分析

心灵按摩,建立客户投诉处理系统
1、认识客户投诉
思考讨论:
客户是……?什么是客户投诉?
你觉得客户投诉对企业有什么意义?
1)客户投诉的定义
2)客户投诉的产品原因及分类
案例分析
3)客户投诉对企业的好处
拼图游戏: 优质客户服务意味着
4)投诉的四个阶段
5)投诉处理人员的核心能力
处理投诉的沟通技巧
处理投诉时的情绪控制
6)正确处理客户投诉的原则
案例分析
2、有效处理投诉的步骤和方法
难缠客户的谈判策略
3、客户投诉处理的实战练习(设计相关案例安排学员现场演练)
4、预防系统,主动收集客户声音,加强客户对话
5、加强事后改善跟进,推动问题得到最终解决
客户的流失与挽回
1、客户流失的原因
2、如何看待客户的流失
3、认真对待已经流失的客户
4、流失客户的挽回技巧

讲师介绍
李俊 实战营销管理专家  
澳洲南格斯大学(SCU)MBA
销售人才复制专家
顾问式销售赢咖2娱乐导师
国家认证企业赢咖2娱乐师高级采购师
AACTP国际注册赢咖2娱乐师
C&G英国伦敦城市行业协会国际赢咖2娱乐师
浙江工业大学客座教授
浙江大学、香港财经大学总裁班讲师
全国多家赢咖2娱乐机构销售赢咖2娱乐顾问
近期服务品牌和赢咖2娱乐记录
.快消品行业:美国高露洁牙膏、韩国美即(面膜)化妆品、汤臣倍健、王老吉大健康、统一集团、天球电池、美晨集团、湖南华泽集团(金六福酒业)、肇庆鼎湖山泉、美国蓝带啤酒、UCI-FRAM集团、台湾统一集团、费列罗巧克力、好油米、丹姿化妆品、嘉豪食品、沃颜化妆品(微商)、华彬集团(红牛饮料)、尤妮佳、风行牛奶
.通讯数码电器行业:广电集团、美的集团、TCL集团、美国甲骨文软件、韩国三星手机、松山集团、创维集团、飞歌汽车音响、天誉创高LED电子液晶屏、电子工业部第七研究所、惠民城电器、中国移动、中国联通、中国电信、深圳万兴科技、松山集团、惠民城电器、汕头邮政局、珠海邮政局、东芝电器、OPPO手机、志高空调、美的集团、骏丰频谱、宁波吉德冰箱、老板电器
.建材房地产行业:广州钢铁企业集团、广州化工集团、雷士照明、晨辉照明、PIA.O橱柜、月兔橱柜、顾家厨电、千丽照明、嘉美照明、箭牌卫浴、东鹏陶瓷、星冠涂料、华源轩家私、比恩五金、尚高卫浴、东鹏卫浴、华泰照明、本邦照明、顶固五金(衣柜)、思雅特照明、亿光照明、和成卫浴、金凯德门业、欧派吊顶、兴发铝材、光为照明、松下电材、松下门控、杭州亮晶晶灯饰、富力地产、保利地产、天河城物业集团、广州市农林物业公司、白马怡城物业、嘉裕地产、时代地产、台湾亿光照明、涛涛门业、锦绣明天集成吊顶、朗士照明、吉豪照明、松伟照明、冠雅照明、奥普电器、雄塑集团、钜豪照明、朗能电器、日丰管业、阳光照明、极美照明、欧特朗照明、北辰房地产、集盛建设、长大路桥工程公司、海韵地产
.服装皮具行业:歌莉娅服装、迪桑娜皮具、卡尔丹顿服装、凡思诺服装、珠海百货商场、爵士丹尼服饰、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、马天奴服饰、新视线服饰、湖南欧林雅服饰、安踏体育、群豪服饰
.制药行业:强生集团西安杨森制药、美国赛诺菲制药、河北太阳石制药、杭州民生药业、永信药业、广药集团王老吉药业、华熙福瑞达生物制药、汤臣倍健、卓兴药业、千林健康药业、瑞华药业、华润三九药业
.金融保险行业:中国人民财产保险、广东发展银行、建设银行、长城保险经纪有限公司、农业银行、中国银行、中国人寿、汇中公估、太平财险、中国邮政、新世纪保险代理、中信银行、PPMO.EY(互联网金融)、深圳农商银行、招商银行、农银人寿、交通银行、力恒保险代理
.耐用品(工业品)行业:穗宁汽配、欢乐岛康体设备、顺德银河摩托、东锐科技、广一泵业、泰晟安防科技、宁波天安电气集团、浙江开关厂、湖南天闻新华印务集团、施耐德电气、钱江电气、千江集团杭州鼎胜集团(五星铝业)、电子工业部第七研究所、杭州中南钢构、浙江清风环境制冷、誉维生物仪器、达路电路、明美显微镜、狄诺生物、力王集团、宇星科技、汉维科技、高铭电子、南方泵业、河北发凯能源开发、浙江桐昆集团、三聚科技、杭州前进齿轮箱、杭州胜达集团、杭州永利百合、中国能建扬州电力设备修造厂、雅达电子、森海环保、森六塑件
.旅游行业:南方航空、海南航空、珠江国旅、招商票务、美瀛商旅、要出发旅游网
.其他行业:大道汽车租赁、瑞卡连锁租车、华进联合专利商标代理有限公司、泰国易初(卜蜂)莲花超市、广州酒家利口福集团 、宜高高尔夫俱乐部、中国《家庭医生》杂志社、台湾华夏物流集团、I.TERTEK天祥集团(第三方认证机构)、优地广告、湖北利时实业(珠宝)、乐润百货、广东南方电力科学研究院、清远步步高酒店、中国石油、泰莱健身、机场高速集团、骏伯人力资源、浙江物产化工集团、湖南磁悬浮、广州供电局、佛山供电局、南方人才网
.公开课(总裁班)客户:中山大学、浙江大学、浙江工业大学、香港财经大学、168赢咖2娱乐网、杭州时代光华、广东中智光华、仁和众诚人力资源、小榄商会

客户关系管理  公开课


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已开课时间Have start time

2019-06-15 东莞

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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