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中国企业赢咖2娱乐讲师
家宽营销新思维
 
讲师:朱清心 浏览次数:179

赢咖2招商描述INTRODUCTION

家庭宽带营销新思维赢咖2娱乐

· 销售经理

赢咖2娱乐讲师:朱清心    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:2天   

日程安排SCHEDULE

赢咖2招商大纲Syllabus

家庭宽带营销新思维赢咖2娱乐

【赢咖2招商对象】家庭业务营销策划人员、支撑人员
【赢咖2招商目标】开拓学员眼界,加深对家庭市场的认识,掌握家宽项目管理、智能家居、平台模式、网络营销原理、社区营销策划、社群营销、场景营销、服务产品设计、营销话术设计等专业技能,提高家宽业务营销策划、组织保障能力
【赢咖2招商市场】2天

【赢咖2招商内容】
1.开场

1.1为什么要开拓家庭通信市场?
1.2赢咖2招商收益
1.3学习团队建设

2.家宽业务战略及未来发展
2.1家庭业务意义重大
2.1.1家庭市场需求及容量
2.1.2家庭业务战略
2.1.3数字家庭产业链
2.1.4家庭业务发展规划

2.2家庭市场需求分析
2.2.1家庭生命周期
2.2.2年轻家庭生活形态和通信需求分析
2.2.3成熟家庭生活形态和通信需求分析
2.2.4按消费习惯细分家庭客户群
2.2.5宽带用户需求细分
赢咖2 2.2.6小组讨论:深圳移动家宽市场客户细分模型

2.3正在崛起的智能家居市场
2.3.1智能家居系统
2.3.2家宽与智能家居
2.3.3中国电信抢跑智能家居市场
2.3.4平台型商业模式
2.3.4.1双边市场
2.3.4.2三边市场
2.3.4.3补贴策略
2.3.5小组讨论:深圳移动家宽成为智能家居平台的可能、路径及策略

3.家宽技术与工程项目管理
3.1光接入网技术基础
3.1.1接入网技术应用简介
3.1.2*后一公里实现方式
3.1.3FTTH组网
3.1.4EPON的应用
3.1.5光接入网常用设备

3.2家宽工程项目管理
3.2.1家宽全流程解析——营装维一体化流程
3.2.2家宽全流程解析——安装开通流程
3.2.3家宽项目整体流程
3.2.4小区宽带工程步骤流程
3.2.5项目管理工具
3.2.5.1项目管理的四个阶段和八个方面
3.2.5.2路径图
3.2.5.3甘特图和里程碑
3.2.6小组研讨:分小组设计家宽项目路径图和甘特图,并研讨家宽项目管理关键控制点

4.家宽产品设计与运营
4.1家宽产品设计

4.1.1服务业的本质特征
4.1.2服务业的十条逻辑
4.1.3服务产品的特点
4.1.4顾客价值曲线
4.1.4.1案例:2G业务顾客价值曲线
4.1.4.2小组研讨:家宽业务顾客价值曲线
4.1.5服务产品:服务包
4.1.6小组研讨:如何完善家宽产品

4.2服务接触设计
4.2.1服务接触的系统模型
4.2.2服务过程中顾客参与
4.2.3服务蓝图
4.2.4小组研讨:绘制家宽业务服务蓝图
4.3家宽质量管理
4.3.1SERVQUAL模型
4.3.2客户满意度的KA*模型
4.3.3服务质量差距模型
4.3.4服务监督与补救流程
4.3.5小组研讨:家宽客户满意度提升方案

5.社区营销策划
5.1社区营销
5.1.1社区营销的流程
5.1.2社区营销的八个原则
5.1.3社区营销的发展趋势
5.1.4社区营销的要点
5.1.5进驻社区的方式
5.1.6不同类型社区的营销重点

5.2口碑营销
5.2.1口碑营销的十大优势
5.2.2口碑营销的五大要素
5.2.3口碑广告的六个技巧
5.2.4小组研讨:为家宽业务设计口碑营销方案

5.3社区场景营销
5.3.1互联网+场景的分类方法
5.3.2互联网+场景的实质
5.3.3互联网+场景五个要素
5.3.4场景营销重构商业逻辑
5.3.4.1营销环境及营销思想的演变
5.3.5场景营销的核心要素
5.3.6场景构建
5.3.7场景化营销活动
5.3.8小组研讨:为家宽业务设计场景营销方案

5.4营销策划与执行
5.4.1互联网营销
5.4.1.1网络效应
5.4.2用户心理与促销SP类型
5.4.3营销策划与执行流程
5.4.4社区驻点营销要点
5.4.4.1社区营销活动组织
5.4.4.2针对不同社区拟定不同的营销主题
5.4.4.3社区推广物料清单
5.4.5小组研讨:为家宽业务设计节日营销方案

5.5销售技能及话术
5.5.1宽带细分市场
5.5.1.1消费者购买宽带的动机研究
5.5.1.2七类家庭与宽带需求
5.5.1.3家庭营销的特点
5.5.1.4针对性的营销方式
5.5.2家宽营销话术设计
5.5.2.1如何设计挖掘客户需求的话术
5.5.2.2如何设计介绍产品的话术
5.5.2.3如何设计解决异议的话术
5.5.3小组演练:家宽业务营销话术设计

6.家宽业务排障与投诉处理
6.1家宽业务的特点
6.2家宽业务排障
6.2.1家宽业务排障流程
6.2.2家宽业务常见故障类型
6.3家宽业务投诉处理
6.3.1正确看待投诉
6.3.2投诉处理原则
6.3.3家宽业务投诉处理五步法
6.4小组演练:家宽业务投诉处理案例分析
7.结尾

家庭宽带营销新思维赢咖2娱乐

 

 


转载:http://www.radioruido.com/gkk_detail/54409.html

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付款信息:
开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
朱清心
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