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赢咖2

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中国企业赢咖2娱乐讲师
IT服务管理最佳实践(ITIL)
 
讲师:王老师 浏览次数:2228

赢咖2招商描述INTRODUCTION

IT服务管理赢咖2娱乐赢咖2招商

· IT人士· 其他人员

赢咖2娱乐讲师:王老师    赢咖2招商价格:¥4500元/人    赢咖2娱乐天数:4天   

日程安排SCHEDULE

2019-08-16 威海
2019-12-20 福州

赢咖2招商大纲Syllabus

IT服务管理赢咖2娱乐赢咖2招商

各有关单位:
为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化赢咖2娱乐中心特推出了IT服务管理最佳实践(ITIL)赢咖2招商赢咖2娱乐班,希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧,从而更好地服务于IT企业信息化建设。现将相关事宜通知如下:
赢咖2娱乐特色
1.理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解所学知识;
3.赢咖2招商全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。
赢咖2娱乐目标
1.掌握ITIL及ITSM的基本概念;
2.理解ITIL、ITSM与ISO的关系;
3.了解生命周期各模块间的关系与作用,有助于把握企业IT服务管理方向;
4.了解服务战略的制定方法;
5.掌握服务需求说明书的编写方法;
6.理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”;
7.掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法;
8.深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性;
9.掌握变更风险分类的方法;
10.掌握变更评估表单的编写方法;
11.掌握控制紧急变更数量的方法;
12.理解变更委员会的重要意义和作用;
13.理解服务台职能的重要意义和作用;
14.掌握服务台的构建模式及管理方式;
15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法;
16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性;
17.理解工作中进行持续服务改进的方法;
18.深刻领会IT服务管理的基本思想,掌握重要流程的制定原则和方法;
19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法;
20.具备通过ITILV3Foundation考试的能力。

赢咖2招商大纲
第一天

上午IT服务管理绪论1.IT部门面临哪些问题和挑战
2.IT人员及部门在组织中的定位
3.IT人员为何要学习IT服务管理
4.IT运维管理的发展阶段
5.IT运维管理与IT服务管理的区别
6.通过当今IT运维的现状引入为何需要IT服务管理
7.ITIL概述
8.ITIL与ISO、ITSM的关系
9.IT服务管理中基本概念
讨论:ITIL书中的概念和工作中的概念有哪些区别
第一天
下午服务战略的实践1.服务战略概述
2.服务战略原则
3.服务战略的五大流程
4.实施战略方法
5.企业中服务战略现状与国际服务战略标准
6.服务需求管理对战略制定的作用
7.服务战略制定方法:1-3-9心法
8.如何编写服务需求说明书
案例:列举多家企业的服务战略帮助学员理解服务战略的制定方法

第二天
上午服务设计的实践1.服务设计概述
2.服务设计原则
3.服务设计的八大流程
4.实施设计方法
5.企业中服务设计现状与国际服务设计标准
6.流程设计的“六个方面”及“八个原则”
7.流程文件包含的主要内容及编写方法
案例:通过介绍不同项目的流程文件,帮助学员理解流程文件的主要内容和编写方法
第二天
下午服务转换的实践1.服务转换概述
2.服务转换原则
3.服务转换的七大流程
4.如何有效的控制转换过程
5.实施转换方法
6.企业中服务转换现状与国际服务转换标准
7.通过案例说明变更流程的重要性,以及在工作中如何进行变更管理
8.如何进行变更风险分类
9.变更评估检查单的制定方法
10.变更管理委员会操作实务—四原则法
11.如何控制紧急变更的数量
案例:通过介绍不同企业的变更管理流程,加强学员对变更重要性的理解和重视,掌握做好变更管理的方法

第三天
上午服务运营的实践1.服务运营概述
2.服务运营五大流程
3.服务运营的四大职能
4.实施服务运营方法
5.企业中服务运营现状、问题及解决办法
6.如何能够快速记录故障
7.工作中服务台的构建模式
8.服务台人员及岗位管理
9.服务台人员素质和要求
10.如何合理安排服务台人员的工作时间及工作前准备时间
实战:采用分组互动方式,列出实际运营工作中出现的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解服务运营知识在工作中的应用方法
第三天
下午持续服务改进的实践1.CSI概述
2.CSI的原则
3.CSI的重要性及必要性
4.CSI流程
5.企业中服务持续改进现状与国际CSI标准
6.实施CSI方法
赢咖2 7.实践中如何进行持续改进工作的开展

第四天学习考核和行业经验交流

授课师资
王旭ITIL讲师(APMG全球认证授权讲师),从事多年的IT服务管理工作,拥有丰富的ITIL运维及落地经验,曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目。
王老师ITIL、IT治理讲师,拥有多年的教学和赢咖2娱乐经历,授课过程理论与实践并重,深入浅出,为学员实现通过赢咖2娱乐提升能力及通过考试等目标提供了帮助。

IT服务管理赢咖2娱乐赢咖2招商


转载:http://www.radioruido.com/gkk_detail/20287.html

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2019-03-26 北京
2018-10-28 成都
2018-08-28 威海
2018-06-28 北京
2018-03-27 广州
2018-01-19 深圳
2017-11-21 郑州
2017-09-26 上海
2017-07-21 青岛
2017-05-19 北京
2017-03-21 杭州
2016-12-16 南京
2016-11-27 广州
2016-10-22 成都
2016-09-19 深圳
2016-08-22 大连

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    参加赢咖2招商:IT服务管理最佳实践(ITIL)

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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