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中国企业赢咖2娱乐讲师
赴青岛名企“海尔、青啤、海景”标杆考察研讨会
 
讲师:王致远 浏览次数:980

赢咖2招商描述INTRODUCTION

青岛标杆管理赢咖2娱乐班

· 新晋主管

赢咖2娱乐讲师:王致远    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:3天   

日程安排SCHEDULE

赢咖2招商大纲Syllabus

青岛标杆管理赢咖2娱乐班

【赢咖2招商背景】
青岛素有“中国品牌之都”的美誉,拥有一大批品牌企业,如“海尔”、“海信”、“青啤”、“青岛港”、“即发”等。其中,海尔集团连续多年蝉联全球白色家电*,并被美国《新闻周刊》(Newsweek)网站评为全球十大创新公司。
以“海尔”、“青啤”、“海景”为首的青岛名企,不仅生产了*的产品,也打造了*的文化与管理模式、管理工具等。这些企业的管理之道,十多年来都是中国商界学习的标杆之一,每年有近60万各界人士赴青岛学习考察。
在互联网高速发展的今天,这些企业又做了哪些变革,哪些创新,哪些转型,以适应新形势发展的需要

 【赢咖2招商参考内容】
赢咖2招商一:《创客模式—-海尔在互联网背景下的企业转型》
第一讲:创客定义与内涵
创客的定义与特征:
海尔创客解读:
海尔创客必要性:
第二讲:创客密码与工具
创客模式之“两大模块”:
创客模式之“两大机制”:
创客模式之“实施四部曲”:
创客模式之“三大平台”:
创客公地之“三方法”:
创客之“四权”:
海尔创客效果:
第三讲:创客保障与支持
创客文化支持
文化内涵:
创客文化的创建:
体系保障
七大创新体系:
激励体系建立:
创客激励的特色:
解析:基本生活费?超额分成?小微主股东?
基础保障:
人人创新:
自营体:
无边界管理:
创客模式对海尔人的要求:
容忍失败:
自以为非:
自我手术:
非本地主义:
第四讲:创客前提与传承
海尔的战略转型:
五大战略阶段:
要飞越不能跨越:
创客前提:
自营体与SBU
自营体与小微
创客发展目标:
解析:小微的特点?
小微对创客的激励?
小微谁控股?
第五讲:互动交流与解疑
创客的创意定向?
创客评审?
创客模式实施的重点?
创客模式三步走?

赢咖2招商二:《向海景学服务》
第一讲:服务是本——服务就是营销
服务的三种境界
以客户为中心的服务目前你的困惑?
海景企业以客户为中心的服务案例分享
研讨:你认为以客户为中心的服务应该怎么做?
以客户为中心的服务的N种观念创新
案例研讨:以客户为中心的服务你颠覆了自己原来哪些观念?
第二讲:客户为本——服务背后是文化
海景的服务理念,他们如何将这种理念根植到员工行为中?
案例分享
建立以客户为导向的服务文化
服务文化的建立离不开高层的推动和重视
服务文化的建立6部曲
树标杆,树典型,讲故事-关注服务文化的践行者
建立服务案例库
总结:你关注什么员工就做什么,导向很重要
想要什么样的导向就要内部建立什么样的文化氛围
案例:*企业以客户为中心案例分享
研讨:我们自己建立以客户为中心的正反故事
第三讲:服务机制——全员受考核
对那些不以客户为中心的服务坚决说不
海景的案例考核、每日服务案例公示
建立全员以客户为中心的服务意识
创作优质+感动服务
案例分享
建立以客户为中心的服务考核机制
建立服务考核机制
捕捉客户签字需求 海景等其他大企业服务案例
以客户为中心的服务重在监督检查和执行
对内对外企业都需要建立以客户为中心服务
对内—员工—是企业内部*的顾客
对外—客户—市场外部真正的顾客
只有1+2合二为一才能创作*客户服务
以客户为中心的服务离不开对员工的关注
对员工的关注会增加员工对客户的关注
第四讲:感动客户——客户是给我们送钱的
以客户为中心就是要时刻感动客户
案例分享
以客户为中心让客户感知VIP级享受
我在海景不是上帝像是皇帝
你对客户不好就是对钱不好
客户更需要的不仅仅是优质服务,更是关注和尊重
不同的客户定位不同,服务不同,关注不同
重视客户让客户感受我们的服务
服务赢得细节,让客户感受被尊重
服务客户功夫在诗外
案例分享
服务就是建立品牌
第五讲:借鉴之道——赢咖2招商小结 
以客户为中心的赢咖2招商分享,我们收获了什么?
可以借鉴的地方
互动我们可以推广的思路和做法

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转载:http://www.radioruido.com/gkk_detail/12093.html

已开课时间Have start time

2015-10-20 青岛

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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