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中国企业赢咖2娱乐讲师
全面客户关系管理系列之:危机与冲突应对
 
讲师:孙老师 浏览次数:1148

赢咖2招商描述INTRODUCTION

全面客户关系管理赢咖2娱乐

· 客服经理

赢咖2娱乐讲师:孙老师    赢咖2招商价格:¥元/人    赢咖2娱乐天数:1天   

日程安排SCHEDULE

赢咖2招商大纲Syllabus

赢咖2招商大纲
第一天 赢咖2招商内容
您将收获
人在社交网络中的角色冲突
掌握:冲突类型与性质
冲突诊断与处理策略
测试:自己处理冲突的习惯作法
化解上下级交往中的内心冲突
掌握:冲突的辩证影响
将冲突转化为机遇的处理技巧
了解:创业心态、积极心态、游戏心态
处理冲突的逆向思维
掌握:将冲突转换成创新、价值
穿越冲突的八个工具
掌握:做饼法、滚木法、交易法、搭桥法
团队谈判矩阵
解决组织外部争议的11个原则
第二天 内容
您将收获
墨非定律与危机事件
掌握:事件和危机之间的关系
危机生命周期
掌握:潜伏、暴发、平衡、恢复四阶段
危机预警模型
掌握:危机、问题、风险的区别
危机的六个潜在来源
掌握:危机的九个孵化器
危机预警的水平扫描
掌握:CRIP矩阵
危机决策过程
掌握:危机应对与恢复流程
赢咖2娱乐师介绍:孙老师
风险管理专家
客户关系管理专家
【讲师资质】
曾任职于中国石化,BP公司
在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任
曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立
曾担任质量管理处长
【讲师介绍】
孙老师老师曾任职于中国石化,BP公司;在企业中曾担任质量管理处长,负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任;在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任,负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立;孙老师老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解;孙老师老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具,孙老师老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件
【授课特点】
孙老师老师擅长于从服务对象的需求入手,深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑,为企业夺量身定制服务产品;然后用大家*熟悉的案例、故事引发服务对象的思考,组织大型互动、研讨,让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理;为组织发展提供方向,为解决方案提供灵感。
【专注赢咖2招商及企业教练服务】
风险管理系列
《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。
客户关系管理系列
《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《赢咖2娱乐师的赢咖2娱乐TTT》。
客户反馈
“孙老师老师的赢咖2招商非常契合实际,非常适用”——来自康力斯航空材料质量经理
“SWOT、QCD要素,卡诺曲线、都很有用,回家还可以教育孩子”——来自NGK质量经理
“我收获*的是:二度曲线,满意度三角定律”——来自中亦安图科技质量经理
“总体很好,很实用,对今后的工作帮助较大。LEC、JHA、EHS评价方法的赢咖2娱乐印象深刻,且很有价值,工作中结合评价方找出不足点加以改善。”——来自金士顿科技(上海)有限公司


转载:http://www.radioruido.com/gkk_detail/10221.html

已开课时间Have start time

2015-12-18 上海
2015-08-28 上海

在线报名Online registration

    参加赢咖2招商:全面客户关系管理系列之:危机与冲突应对

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  • 参加日期:
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付款信息:
开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
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